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2026年平安集团市场营销经理营销案例分析题集含答案

一、案例分析题（每题15分，共2题）

案例一：平安集团“智慧医疗”产品在粤港澳大湾区推广策略分析

背景：

2025年，平安集团推出“智慧医疗”一站式健康管理服务，涵盖在线问诊、智能体检、慢病管理等模块。为抢占市场份额，平安计划在2026年重点推广该产品于粤港澳大湾区（广东、香港、澳门、广西）。粤港澳大湾区医疗资源分布不均，高端医疗需求旺盛，但民众对新兴健康科技接受度差异较大。平安需制定差异化的营销策略。

问题：

1.分析粤港澳大湾区各区域医疗市场需求及消费者行为特征，提出针对性营销策略。

2.设计“智慧医疗”产品推广的组合营销方案（含线上与线下渠道）。

3.如何通过数据驱动优化营销效果，并应对潜在竞争对手的挑战？

答案与解析：

1.差异化营销策略分析

-广东（内地市场）：

-需求：价格敏感型用户多，对性价比高的体检套餐兴趣高。

-策略：与地方医院合作推出“平价+智能”体检套餐，利用微信小程序推广，强调“节省排队时间”“优惠价格”。

-香港（高端市场）：

-需求：注重私立医疗与国际化服务，对AI问诊、海外专家咨询需求高。

-策略：与香港知名私立医院联名，推出“尊享版”服务，通过高端媒体（如《信报》）投放，突出“便捷”“权威”。

-澳门（博彩业关联市场）：

-需求：亚健康人群多，对“夜诊”“疲劳检测”需求高。

-策略：与澳门度假村合作，提供“健康检测+娱乐优惠”联动活动，通过酒店渠道精准触达目标客群。

-广西（欠发达地区）：

-需求：对远程医疗需求高，但数字鸿沟较明显。

-策略：与政府合作，在社区推广“免费义诊+智能健康咨询”，利用电视广告与线下活动结合。

2.组合营销方案设计

-线上渠道：

-微信生态：开发“平安健康”小程序，通过公众号推送健康知识、优惠券；利用视频号制作“专家访谈”内容。

-抖音/快手：投放“体检vlog”“慢病管理教程”短视频，与KOL合作推广。

-大数据精准投放：通过平安金融APP用户画像，推送个性化健康服务广告。

-线下渠道：

-合作网点：与平安银行网点、药店合作，设立“健康咨询台”。

-线下活动：在大型商场举办“健康日”活动，提供免费血压检测、AI问诊体验。

-异业联盟：与保险公司合作，为保险客户赠送“智慧医疗”试用权益。

3.数据驱动优化与竞争应对

-数据优化：

-建立“用户行为分析模型”，通过APP使用数据优化服务流程（如调整在线问诊响应时间）。

-利用大数据预测用户需求，如提前推送流感季预防知识。

-竞争应对：

-挖掘差异化优势：强调平安集团“金融+医疗”协同能力，如“保险理赔+快速就医通道”。

-价格战防御：主打“长期价值”，如会员年费套餐包含专家二次诊断服务。

案例二：平安产险车险产品在新能源车市场推广策略分析

背景：

2026年，中国新能源车渗透率将超50%，平安产险计划推出针对新能源车的专属车险产品（如电池损坏险、充电桩责任险）。然而，新能源车用户多为年轻科技爱好者，对传统车险认知不足，且对理赔流程数字化要求高。平安需创新营销方案。

问题：

1.分析新能源车用户特征及车险需求，设计产品卖点。

2.制定针对年轻群体的数字化营销方案（含社交媒体与跨界合作）。

3.如何优化理赔流程，提升用户满意度？

答案与解析：

1.用户特征与产品卖点设计

-用户特征：

-年龄集中在20-35岁，高学历，关注环保与科技，依赖线上服务。

-车辆价值高，对电池、充电设施维护需求高。

-产品卖点：

-电池专属保障：赔付新能源车电池损耗、维修费用。

-充电桩责任险：覆盖第三方充电事故。

-数字化理赔：通过APP实现一键报案、远程定损。

-环保积分奖励：充电时累积积分抵扣保费。

2.数字化营销方案

-社交媒体推广：

-抖音/小红书：与新能源车博主合作，制作“用车体验+保险科普”视频。

-B站：投放“新能源车测评”中植入车险信息。

-跨界合作：

-与车企合作：在蔚来、小鹏等车企APP内嵌保险推广。

-与充电桩运营商合作：在充电站张贴海报、扫码送保险优惠券。

-游戏化营销：开发“新能源车模拟驾驶”H5小游戏，用户完成任务可领取免费保单。

3.理赔流程优化

-数字化升级：

-上线AI定损系统，用户上传照片自动评估损失。

-提供“理赔进度实时查询”功能，通过短信/APP推送。

-场景化服务：

-针对“电池过充”事故，提供免费维修指导。

-设立“新能源车专属理赔热线”，配备技术顾问。

答案与解析（续）

案例一：平安集团“智慧医疗”产品在粤港澳大湾区推广策略分析

1.差异化营销策略分析（续）

-广西（欠