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外卖送达预计到达时间协议

鉴于用户通过平台（以下简称“平台”）下单购买外卖食品，骑手（以下简称“骑手”）接受平台订单并将外卖食品从商家送达用户，为明确预计送达时间相关事宜，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，用户、平台、骑手本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1预计送达时间（以下简称“EDT”）是指平台根据历史数据、算法模型及实时情况预测的，骑手完成外卖配送预计可到达用户指定收货地址的时间。EDT仅供参考，平台不保证实际送达时间与EDT完全一致。

1.2实际送达时间是指骑手将外卖食品实际送达用户指定收货地址的时间。

1.3平台是指提供外卖订单撮合、信息发布、在线支付等服务的经营者。

1.4骑手是指接受平台订单并负责将外卖食品从商家送达用户的配送人员。

1.5用户是指通过平台下单购买并期望接收外卖食品的个人消费者。

1.6不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、政府行为（如道路封锁、交通管制）、突发公共卫生事件及其管控措施等。

第二条预计送达时间的提供

2.1平台应在用户提交订单成功后，在订单确认界面向用户明确展示该订单的EDT。

2.2平台提供的EDT是基于其内部算法模型，综合考虑以下因素预测生成：但不限于用户所在区域、商家位置、商家出餐评分、历史平均出餐及配送时间、实时交通状况、天气情况、骑手分布情况、订单高峰期因素等。

2.3用户有权在下单前查看EDT，并可根据EDT等因素选择商家或平台服务。用户对EDT的理解和使用视为其已充分知悉本协议第一条关于EDT性质的约定。

第三条影响送达时间的因素

3.1平台应告知用户，以下因素可能影响实际送达时间与EDT产生偏差：极端天气、严重交通拥堵或道路意外状况、道路施工、商家出餐延迟（非故意或重大过失）、骑手在合理路线内遭遇意外耽搁、用户提供的收货地址不清晰或错误、用户不在收货地址等待或联系方式不畅、法定节假日或重大活动期间订单量激增等。

3.2因本条第三款所述因素导致的送达时间偏差，平台不承担违约责任，但平台应尽力协调处理，并通过平台规则允许的方式（如积分、优惠券等非现金形式）给予用户适当的体验补偿，具体标准由平台制定并公示。

第四条偏差处理及服务补偿

4.1平台设定EDT偏差处理机制。当实际送达时间超出EDT达到以下标准之一时，视为触发机制：

a)实际送达时间晚于EDT超过[具体分钟数，例如：30]分钟；

b)实际送达时间与EDT偏差比例超过[具体百分比，例如：25]%。

（注：平台可根据不同城市、商家类型或业务场景调整上述标准，并在平台相应规则中明确公示）。

4.2触发本条第四款第一款约定的机制后，平台应在骑手完成送达或用户确认收货后[具体分钟数，例如：60]分钟内，通过短信、App推送或其他平台允许的方式通知用户，告知可能的原因及预计新的送达时间（若适用）。

4.3发生本条第四款第一款所述情形，且满足以下条件时，平台应向用户提供服务补偿：

a)用户未主动取消订单；

b)用户在骑手送达或平台通知后未以“未按时送达”为由拒收或要求退款（特殊情况除外）；

c)用户未因其他非按时送达原因（如餐品问题、骑手态度等）申请退款或投诉。

（注：平台可根据具体情况设定其他触发赔付的条件）。

4.4服务补偿的具体形式和标准如下：

a)免配送费：免除该笔订单的配送服务费。

b)现金赔付/优惠：扣除平台服务费中约定比例[具体百分比，例如：50%至100%]作为赔付，或直接向用户账户发放等值优惠券/余额，具体操作方式以平台规则为准。

c)平台保留根据用户评价、商家评分、骑手表现等因素调整补偿标准及形式的权利。

4.5平台承担向用户提供的上述服务补偿责任。若该延迟主要因骑手故意延误、重大过失或违反平台明确规章制度造成，平台在向用户履行补偿义务后，有权依据平台内部管理规定对相关骑手进行追偿或采取相应处罚措施（包括但不限于扣除绩效奖金、降低服务分、暂停接单权限直至解除合作关系等）。

第五条不可抗力

5.1因不可抗力导致骑手无法按时完成配送或用户无法按时接收外卖，平台、骑手不承担违约责任。

5.2遭遇不可抗力的一方应在合理期限内通知其他方，并提供相关证明。各方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。

5.3平台在不可抗力影响消除后，应尽快恢复服务，并根据实际情况决定是否需要调整EDT，以及是否免除或部分免除因不可抗力造成的延迟责任。

第六条用户权利与义务

6.1用户应向平台提供准确、完整的姓名、联系方式、收货地址等信息