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客服介入处理授权协议

甲方（以下简称“公司”）：[公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（以下简称“用户”）：[用户姓名/用户名称]

身份证号码/统一社会信用代码：[用户证件号码]

联系地址：[用户联系地址]

联系电话：[用户联系电话]

鉴于甲方提供[服务名称]服务，并设有客服中心处理用户相关事宜；乙方作为甲方的用户，有时需要甲方客服代表协助处理特定事务。为明确双方在乙方授权甲方客服代表介入处理相关事务时的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条授权目的

甲方设立客服中心，旨在为用户提供咨询、支持及问题解决服务。为提高服务效率，保障用户权益，优化服务体验，乙方可根据本协议约定，授权甲方客服代表在特定条件下介入处理与乙方使用甲方服务相关的事务。

第二条授权范围

在乙方的明确授权及同意下，甲方授权其指定的客服代表（以下简称“客服代表”）在以下范围内，代为处理与乙方相关的事务：

（一）查询乙方在甲方服务系统中的账户状态、注册信息、服务使用记录、交易流水、积分余额等非核心信息；

（二）根据乙方请求，在符合甲方规定且不违反法律法规及甲方服务协议约定的前提下，协助乙方修改乙方账户中的非核心信息，如联系方式、登录密码等；

（三）在符合甲方规定及安全protocols的情况下，协助乙方执行特定的服务操作，例如：指导乙方进行账户安全设置、协助乙方挂失与解挂账户相关组件、根据政策规定协助处理部分退款请求、协助调整服务等级或配额（以甲方最终审核为准）；

（四）就乙方使用甲方服务过程中遇到的技术问题提供远程指导或解决方案建议；

（五）代为接收、记录乙方提出的服务请求、咨询或投诉，并按照甲方内部流程进行转达、跟踪或初步处理；

（六）甲方规定的其他经乙方明确授权的、与乙方使用甲方服务相关的事务。

甲方明确授权的客服代表仅能在授权范围内行事，并严格遵守甲方内部操作规程及保密制度。甲方客服代表无权以乙方的名义做出任何具有法律约束力的承诺、签订合同、进行重大财务决策（如超出约定范围的转账、高额扣费等）、更改乙方的核心身份信息、泄露乙方的商业秘密或未经授权获取的第三方信息、超出政策规定进行服务变更或提供超出标准的增值服务。

第三条用户授权与同意

乙方确认已阅读并充分理解本协议的全部条款，特别是第二条关于授权范围和第六条关于客服代表限制的条款。乙方同意，通过[请选择或填写授权方式，例如：在甲方用户服务协议/隐私政策中接受并同意、在特定服务场景下点击“同意”按钮、勾选“我同意授权客服处理”复选框、填写并提交授权申请表等任意一种或多种方式]，向甲方授权其客服代表根据本协议第一、二条规定，代为处理相关事务。

本授权自乙方完成上述授权确认行为时生效。除非本协议另有约定或乙方向甲方发出书面撤回通知，本授权持续有效。

第四条客服代表的职责与行为规范

甲方承诺其客服代表在行使本协议项下授权时，应遵守以下规定：

（一）恪守职业道德，使用礼貌、专业的语言与用户沟通；

（二）严格遵守甲方的服务标准、操作流程和信息安全管理制度；

（三）对在服务过程中获悉的乙方个人信息、账户信息及公司商业秘密承担保密义务，未经授权不得泄露、使用或向任何第三方披露；

（四）不得利用职务之便谋取私利，不得超越授权范围行事；

（五）妥善处理用户事务，及时响应用户需求，并按要求记录服务过程。

甲方有权对违反本条规定或造成不良影响的客服代表进行培训、警告、暂停授权直至解除劳动合同等处理。

第五条信息安全与保密

甲乙双方确认，保护用户信息安全是双方共同的责任。甲方承诺将采取合理的组织和技术措施（包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等）保护在授权处理过程中收集、使用的乙方个人信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。乙方亦有义务妥善保管自己的账户信息及密码，并对因其保管不善导致的问题负责。

双方及其授权代表均需对在履行本协议过程中接触到的对方敏感信息（包括但不限于用户个人信息、公司内部数据等）承担严格的保密义务，除非法律法规要求或获得对方书面同意，否则不得向任何第三方披露。因一方违反此保密义务造成另一方的损失的，违约方应承担赔偿责任。

第六条用户权利与救济途径

（一）乙方有权要求了解其授权客服代表处理事务的进度和结果（以不违反保密义务为前提）。

（二）如果乙方认为客服代表的处理行为违反了本协议约定、甲方服务条款或相关法律法规，或处理结果不符合预期，乙方有权通过甲方提供的官方客服渠道（如客服热线、在线客服、官方邮箱等）提出异议或投诉。甲方将在收到异议或投诉后，根据内部流程进行核实处理。

（三）对于因客服代表不当行为或过错给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方根据相关法律法规及