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即时配送时效监督协议

甲方（委托方/平台方/服务商）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

乙方（监督方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

鉴于甲方提供即时配送服务，为保障服务质量、维护消费者权益，并提升服务效率，甲方委托乙方对甲方的即时配送服务时效进行监督。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“即时配送”指甲方通过其平台或系统，承诺在约定时间内完成商品从商家送达消费者手中的服务模式。

1.2“配送时效”指订单从甲方平台确认接单或商家接单开始，至最终用户签收或指定签收点确认签收所经历的时间。

1.3“合格标准”指双方在本协议中约定的关于配送时效达标的要求，例如订单在XX分钟内送达。

1.4“监督周期”指乙方执行监督工作的起止时间段，可按月度、季度或双方约定的其他周期设定。

1.5“监督报告”指乙方在监督周期结束后，根据监督结果编制并向甲方提交的报告。

1.6“神秘顾客”指乙方委派的，以普通消费者身份体验甲方即时配送服务的观察人员。

1.7“现场抽查”指乙方工作人员对配送过程或相关环节进行的实地检查。

1.8“用户反馈”指通过甲方平台或其他渠道收集的用户关于配送时效的直接评价或投诉。

第二条监督范围与内容

2.1监督范围包括甲方在[具体地域范围]内提供的[具体即时配送服务类型，如外卖、生鲜配送等]服务。

2.2监督内容主要围绕配送时效展开，具体包括：

2.2.1订单从接单到签收的实际耗时及其与承诺时效的符合度。

2.2.2配送时效达标率（如按时送达订单占总订单比例）。

2.2.3乙方根据协议约定采用的其他监督内容，如骑手出餐、送达规范等行为观察（若包含）。

2.3乙方有权获取履行监督职责所必需的甲方平台数据、服务规则、商家信息等，甲方应予以配合。

第三条监督方式与流程

3.1乙方将综合运用以下一种或多种方式开展监督工作：

3.1.1数据监控：通过技术手段对接甲方系统，自动采集和分析订单时间、位置等数据。

3.1.2神秘顾客：定期派遣经过培训的神秘顾客进行下单和体验，记录配送全过程及时间。

3.1.3现场抽查：在特定区域或时间段，对配送现场进行随机观察和记录。

3.1.4用户反馈分析：对平台内用户关于配送时效的反馈信息进行抽样分析和量化。

3.2乙方应制定详细的监督实施方案，并在实施前[具体时间，如5个工作日]提交甲方确认。

3.3乙方应确保所有监督活动符合国家法律法规及行业规范，并保证监督人员的专业性和独立性。

第四条监督报告

4.1乙方应于每个监督周期结束后[具体时间，如10个工作日]向甲方提交该周期的监督报告。

4.2监督报告应包含但不限于以下内容：

4.2.1监督周期、监督方式、样本量及抽样方法。

4.2.2关键时效指标的数据统计与分析，如平均配送时长、准时率、达标率等。

4.2.3发现的主要问题、典型案例及分析。

4.2.4针对发现问题的改进建议。

4.2.5其他双方约定应包含的内容。

4.3报告形式为书面文件或双方约定的电子文档格式。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1有权要求乙方按照协议约定及监督方案开展监督工作。

5.1.2有权审阅乙方的监督方案，并提出合理意见。

5.1.3有权获取并核对乙方提交的监督报告及相关数据。

5.1.4应及时、准确地向乙方提供履行监督职责所需的数据接口、平台规则等信息，并确保信息的有效性和安全性。

5.1.5应配合乙方的现场抽查和神秘顾客执行工作。

5.1.6应根据乙方报告指出的问题，采取必要的改进措施，并告知乙方改进效果。

5.1.7按照本协议第五条第6.1款的约定，按时足额向乙方支付监督服务费用。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1有权要求甲方提供履行监督职责所必需的信息和配合。

5.2.2有权按照协议约定获取相应的监督服务费用。

5.2.3应独立、客观、公正地开展监督工作，不受甲方不当干预。

5.2.4应确保监督人员具备相应资质和专业知识，并对其进行必要培训。

5.2.5应妥善保管在监督过程中获取的甲方商业秘密和用户信息，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方。

5.2.6应按时、按质提交符合要求的监督报告。

5.2.7应对监督过程中发现的紧急或重大问题，及时以书面或双方约定的其他方式通知甲方。

第六条费用与支付

6.1甲方应向乙