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新能源汽车售后服务协议

第一条定义与解释

本协议中下列词语具有以下含义：

（一）“车辆”指乙方从甲方购买的新能源汽车，包括其完整的配置、随车附件和合格证等；

（二）“保修期/质保期”指根据国家法律法规或合同约定，甲方对车辆免费保修的期限。通常区分整车质保和电池、电机等关键零部件的专项质保期，后者可能更长；

（三）“售后服务”指在保修期内及/或保修期外的，甲方为乙方提供的与车辆维修、保养、保险理赔协助、附件更换、技术支持等相关的服务；

（四）“服务网络”指甲方授权提供售后服务的网点，可能包括品牌售后中心、授权经销商服务站等；

（五）“保修范围”指在保修期内，因产品质量或制造工艺问题导致的故障或损坏，甲方应承担免费修理或更换责任的情形；

（六）“非保修范围”指超出保修条款规定的内容，需要乙方自行承担费用或通过付费服务解决的车辆问题；

（七）“合理使用”指乙方按照车辆设计用途和操作手册的规定使用车辆，不包括滥用、超载、非法改装等；

（八）“服务手册”指甲方随车提供的用户手册、保养手册等官方技术文件。

若对本协议条款有歧义，应首先参照车辆随附的《三包凭证》、《用户手册》及本协议具体约定进行解释；若仍有不明之处，可由甲乙双方协商解决，协商不成可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第二条甲方的权利与义务

（一）甲方有权在全国（或协议约定区域）设立并管理授权的售后服务网点，乙方应到指定网点接受服务；

（二）在保修期内，对于符合保修范围的车辆问题，甲方应免费提供维修服务，包括必要的零配件更换。明确保修响应时间、维修时间等标准；

（三）按照车辆保养手册的推荐周期和项目，向乙方提供有偿或根据特定套餐提供的免费保养服务；

（四）向乙方或其服务的第三方维修机构提供必要的技术指导和诊断支持；

（五）保证零配件质量：甲方提供维修更换的零配件应保证为原厂或符合同等质量标准的合格产品；

（六）在提供服务前，甲方应向乙方明示服务项目、预计工时费、零配件费用等，经乙方确认后方可进行。对需要收费的项目，应提供清晰的报价单；

（七）遵守相关法律法规，保护乙方的个人信息安全；

（八）建立有效的客户投诉处理机制，及时响应并处理乙方的合理诉求。

第三条乙方的权利与义务

（一）乙方有权按照本协议约定，在保修期内获得免费保修服务和在保修期外获得甲方提供的付费售后服务；

（二）乙方应按照甲方要求，提供车辆相关文件（购车发票、行驶证、保修卡等），配合进行车辆检查、诊断和维修；

（三）对于保修期外的服务、保养服务以及保修范围内的零配件费用（若超出免费范围），乙方应按时足额支付；

（四）按照车辆使用说明书和交通法规正确驾驶和使用车辆，并按甲方要求定期进行保养；

（五）在使用过程中发现车辆问题，应及时通知甲方，并配合甲方进行质量问题的检测和确认；

（六）向甲方提供准确、完整的车辆使用和维护信息；

（七）在服务网点接受服务时，遵守甲方的管理规定。

第四条服务内容与标准

（一）保修服务

1.明确整车、电池、电机、电控系统等关键部件的具体保修期限和范围；

2.规定故障诊断时间、维修完成时间的承诺标准（如“X小时快修”、“Y日内完成”）；

3.明确保修服务的地点（指定服务网点）；

4.处理保修延期的规则（如因等待零配件导致）；

5.规定保修期内免费更换的零配件范围和处理方式；

6.明确保修期内免费提供相关附件的更换服务（若有约定）。

（二）保养服务

1.列明保养项目、周期和主要内容；

2.明确保养费用（免费或收费）；

3.规定保养前可能需要乙方的准备事项。

（三）付费维修服务

1.规定非保修范围问题的收费标准，包括工时费、零配件费；

2.明确收费项目和价格公示要求。

（四）其他服务如保险理赔协助、充电服务指导、软件升级、附件更换等，根据协议具体约定。

第五条服务费用与支付

（一）服务费用通常包括诊断费（可能有限额或有条件免费）、工时费、零配件费、辅料费等；

（二）甲方应提供符合国家或行业标准的工时费和零配件价格清单，并在服务前向乙方明示；

（三）乙方需要在接受服务并确认工单后，以现金、银行卡、微信、支付宝等方式支付相应费用。对于套餐服务或预付费卡，按协议约定执行；

（四）对于因甲方责任导致的延误会，相关费用按甲方规定处理。

第六条免责条款

（一）因乙方使用不当、自行改装、事故碰撞、自然灾害、第三方维修不当等非甲方原因造成的车辆损坏或故障，甲方不承担赔偿责任；

（二）使用非原厂或假冒伪劣零配件导致的问题，甲方不承担责任（但需明确此条款不适用于因原厂配件本身质量问题导致的后续故障）；

（三）因地震、战争