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定制化配送服务条款协议

甲方（委托人）：_________________________

乙方（承运人）：_________________________

鉴于甲方需要委托乙方提供定制化配送服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务”指乙方根据甲方的要求，提供的包括但不限于上门取货、按照甲方指定路线或方式、在甲方要求的时间窗口内、可能包含特殊包装或操作要求的货物配送服务。

1.2“货物”指由甲方委托乙方配送的物品，具体信息以甲方提供的清单或指示为准。

1.3“服务期限”指本协议约定乙方提供服务的起止时间，或单次服务的具体时间段。

1.4“费用”指乙方为提供本协议约定的定制化配送服务而向甲方收取的费用。

1.5“送达地”指甲方指定的货物最终接收地点。

1.6“取货地”指甲方指定的货物起始提取地点。

1.7“特殊要求”指甲方提出的除本协议标准服务内容之外的、需要乙方特别处理的要求，如温控运输、特定操作指示、货物状态的特殊确认方式等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的具体要求，在本协议约定的服务期限内，完成以下定制化配送服务：

(1)从甲方指定的取货地____________________取回上述货物；

(2)按照甲方要求的方式，使用____________(请填写具体车辆/设备类型)将货物运至甲方指定的送达地____________________；

(3)在甲方要求的送达时间窗口________年________月________日________时至________年________月________日________时内完成送达；

(4)甲方提出的其他特殊要求包括：__________________________(请详细列出，如需)。

2.2乙方应负责安排具备相应资质的车辆和人员执行上述服务，并确保服务过程符合相关安全操作规程。

2.3甲方应在服务开始前至少________小时，以书面形式（包括但不限于邮件、传真、当面交付）向乙方确认最终的服务细节，包括但不限于取货时间、货物具体信息、送达地的详细地址及联系人、特殊操作要求等。

2.4如服务过程中出现需要变更服务方案的情况（如交通管制、道路封闭等不可归责于乙方的因素），乙方应及时与甲方沟通，并在必要时获得甲方的同意。

第三条定制化条款

3.1甲方承诺其提出的所有定制化需求均已充分告知乙方，并对其需求的准确性和可行性负责。

3.2乙方在接收甲方的定制化需求后，有权进行评估，并在确认服务可行且双方就服务细节、费用等达成一致后，开始提供服务。

3.3因履行本协议而发生的、超出标准配送服务范围的费用，包括但不限于特殊路线费用、夜间配送附加费、使用特殊设备或人员的费用、因甲方特殊要求产生的额外操作费用等，将按照以下方式计算和确认：

(1)乙方应在提供服务的________日内，向甲方提供详细的费用明细清单，并附上相应的计算依据和证明材料。

(2)甲方应在收到费用明细后________日内进行核对，如有异议，应在上述期限内提出，双方友好协商解决；若无异议或异议不成立，甲方应在双方确认费用明细后的________日内支付相关费用。

(3)对于难以事先精确计算的定制化需求，双方可协商设定一个预估费用，并在服务完成后根据实际发生情况调整结算。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定及双方确认的服务方案提供服务。

(2)应及时、准确地提供货物的名称、规格、数量、重量、价值、危险特性（如有）等全部必要信息，并保证信息的真实性。

(3)应按本协议第五条约定及时足额支付服务费用。

(4)应在约定的时间内完成取货准备，配合乙方工作人员进行货物的交接、检查和装载，并确保提供必要的授权或凭证。

(5)如货物有特殊保管、运输条件要求，甲方应提前告知乙方并承担相关责任。

(6)应在收到乙方送达通知后，及时与收货人确认签收，或在指定时间内处理异常签收情况（如异议、拒收）。

(7)对其提出的定制化需求内容负责，并承担由此可能产生的额外费用和风险。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方提供准确、完整的货物信息及配合完成取货手续。

(2)应按照本协议约定及双方确认的服务方案，在约定的时间、地点完成货物的取货和配送服务。