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汽车4S店售后合作方案

一、合同主体

（一）甲方

甲方为汽车4S店，名称为__________（下称“甲方”），注册地址位于__________，法定代表人为__________。甲方负责提供售后维修场地、设备及客户管理服务，确保合作环境符合行业标准。甲方需维护合作关系，及时反馈客户需求，并承担场地维护责任。

（二）乙方

乙方为合作供应商，名称为__________（下称“乙方”），注册地址位于__________，法定代表人为__________。乙方负责提供汽车配件、技术支持及售后服务人员培训，确保产品质量达标。乙方需遵守甲方管理制度，定期提交服务报告，并承担配件供应责任。

二、合作内容

（一）合作范围

合作范围涵盖汽车售后维修、配件供应、技术支持及客户服务等。甲方提供维修场地和客户资源，乙方负责配件采购、技术指导及人员培训。具体服务包括定期维护、故障诊断、配件更换等，服务时间约定为每周工作日正常营业时段。乙方需确保配件来源合法，符合国家质量标准，并提供详细技术文档。

（二）合作期限

本协议自签署之日起生效，合作期限为____年，期满后双方可协商续签。合作期间，双方共同制定年度服务计划，包括季度目标、资源分配及绩效评估。

三、责任和义务

（一）甲方责任

甲方负责管理售后维修中心，提供安全、清洁的作业环境，配备必要设备如升降机、诊断工具等。甲方需培训内部员工配合乙方工作，及时处理客户投诉，并每月向乙方提供客户反馈报告。甲方有义务保护乙方知识产权，不得泄露技术机密。

（二）乙方责任

乙方负责供应合格汽车配件，确保配件符合原厂标准，并提供技术培训给甲方员工。乙方需派遣专业技术人员现场指导，每月至少一次巡检，并提交服务日志。乙方有义务遵守甲方安全规范，承担配件质量责任，如遇问题及时召回。

四、服务标准

（一）质量标准

所有服务需符合国家汽车行业标准，维修响应时间不超过24小时，配件更换合格率不低于99%。乙方提供配件时，需附带质检报告，确保无缺陷。甲方监督服务质量，定期进行客户满意度调查，目标满意度达90%以上。

（二）执行要求

服务执行需记录详细过程，包括工时、材料使用及客户签名确认。乙方技术人员需持证上岗，遵守操作流程，避免安全事故。甲方提供实时监控系统，确保服务透明。

五、费用与支付

（一）费用结构

合作费用包括配件成本、技术服务费及管理费。配件按市场价结算，技术服务费按月支付，管理费按季度结算。具体金额以附件报价单为准，支付方式为银行转账。

（二）支付流程

甲方在每月底前核对乙方服务量，出具结算单，乙方在收到结算单后10个工作日内开具发票。甲方在发票收到后15个工作日内支付款项至乙方指定账户__________。逾期支付需按日加收0.05%滞纳金。

六、保密条款

（一）保密义务

双方对合作中获知的商业机密、技术数据及客户信息承担保密责任，不得向第三方泄露。保密期限为本协议终止后5年。违约方需赔偿对方损失，并承担法律责任。

（二）例外情形

保密义务不适用于已公开信息或法律强制披露情形。双方可共享必要数据，但需匿名处理敏感内容。

七、违约责任

（一）违约情形

如甲方未按时提供场地或支付费用，视为违约；乙方未供应合格配件或延误服务，视为违约。违约行为包括但不限于质量不达标、泄露机密或无故终止合作。

（二）违约后果

违约方需在收到通知后15日内纠正，否则支付违约金，金额为合同总额的10%。造成损失的，需全额赔偿。严重违约时，守约方可单方终止协议。

八、争议解决

（一）解决方式

双方发生争议时，应优先通过友好协商解决；协商不成，提交__________仲裁委员会仲裁。仲裁裁决为终局，对双方均有约束力。

（二）法律适用

本协议适用中华人民共和国法律，争议解决地在甲方注册地法院管辖。

九、生效与终止

（一）生效条件

本协议自双方签署之日起生效，需加盖公章确认。生效后，双方履行全部义务。

（二）终止情形

协议可因合作期满、双方同意或严重违约终止。终止前需提前30日书面通知，并清算未结费用。不可抗力事件导致终止的，双方免责。

十、其他

（一）不可抗力

如遇自然灾害、政策变动等不可抗力，受影响方需及时通知，可暂停履行义务。事件结束后，双方协商恢复合作。

（二）协议修改

任何修改需双方书面同意，并作为附件生效。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

十一、签署

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）