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·用户与服务·

基于依存句法分析的智能人机交互产品

用户体验研究*

谢雪梅王明慧

（北京邮电大学经济管理学院，北京100876）

摘要：智能人机交互产品因其交互自然化而备受关注，其用户体验研究尤为重要。现有对该类产品的用

户体验研究聚焦于用户行为信息分析，而从在线评论中挖掘用户体验特征则是较新方向。基于依存句法分析

和产品特征词库，通过人工设定提取规则从评论中提取产品特征和与之搭配的用户情感观点，并采用情感计

算量化观点以获得用户体验特征。以智能屏产品为例展开研究，结果表明所提方法能解决产品特征和情感观

点无法同步提取的问题，同时发现用户对产品的智能语音交互具有较高偏好程度，而对智能功能则满意度不

足。根据结果针对产品的智能系统、外观及硬件配置等提出优化设计建议。

关键词：智能人机交互产品；用户体验；依存句法分析；产品特征；情感计算

中图分类号：TP391.1DOI：10.3772/j.issn.1673-2286.2024.06.005

引文格式：谢雪梅，王明慧.基于依存句法分析的智能人机交互产品用户体验研究[J].数字图书馆论坛，

2024，20（6）：44-53.

智能人机交互是人类用户与基于人工智能技术的究作为产品设计的核心部分，对产品的创新具有重要意

[1]

智能系统之间的交互。作为人工智能技术与人机交义。在数字智能环境下，以用户为中心的设计实践进入

互技术融合发展的产物，智能人机交互相较于传统人[5]

以智能系统为重点的阶段，需要实现以用户为中心的

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机交互可以提高人机交互的自然性和有效性。目前，交互服务目标。智能人机交互产品的用户体验研究能

智能人机交互在自动驾驶、医疗、教育、机器人和家居帮助企业增强自身的竞争力，保证产品在市场中的竞争

[2][7]

等领域有着广泛的应用。智能人机交互产品是具备优势。

一定的感知、记忆和计算能力，能够在物理层面和信息现有的智能人机交互产品用户体验研究主要关注

层面实现与人、其他智能设备以及环境交流与互动的用户在交互过程中的行为以优化产品的智能人机交互

[3][]

产品。智能人机交互产品正逐渐融入人们的生活，它设计。例如，Wang8通过运动感应交互设备来进行用户

们在未来极有可能会影响甚至改变人们的行为方式和手势识别，为优化智能人机交互产品的虚拟显示提供

生活方式。同时，数字经济的发展及消费水平的升级也[9]

支撑。Stone等使用眼动追踪技术来探究用户在与产

使得用户的关注点转向能否在消费过程中获得良好的品交互过程中的关注重点。相较于由采集用户行为获

[]

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体验。因此，通过用户体验研究促使智能人机交互产得的用户体验信息，在线评论是用户在使用产品后自主

品贴合用户实际需求具有重要意义。此外，用户体验研写下的反馈，是更直观的体验感受信息。