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2026年酒店客房销售与服务管理问题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某滨海度假酒店在2026年计划推出“海景房+日落晚餐”套餐，预计客单价提升15%。若该套餐的变动成本率为50%，固定成本为2000元/套，为达到盈亏平衡，至少需要销售多少套套餐？

A.40套

B.50套

C.60套

D.70套

2.某都市商务酒店2026年4月入住率为65%，平均每日房价（ADR）为800元。若5月计划通过促销活动提升入住率至75%，但ADR下降至750元，5月的收入贡献（RevPAR）相比4月变化多少？

A.下降5%

B.下降3%

C.上升2%

D.上升4%

3.某酒店2026年计划通过会员积分兑换提升复购率。数据显示，现有会员复购率为40%，若通过积分奖励将复购率提升至50%，预计会员贡献收入增长多少？

A.12.5%

B.15%

C.20%

D.25%

4.某山景酒店在2026年夏季推出“房+索道体验”捆绑产品，捆绑产品毛利率为60%，单间房毛利率为40%。若捆绑产品销售额占客房总销售额的30%，酒店整体毛利率提升多少？

A.3.2%

B.4.5%

C.5.4%

D.6.1%

5.某酒店2026年实施动态定价策略，对入住率低于50%的房间降价20%，入住率高于80%的房间提价30%。若某月入住率波动频繁，动态定价对酒店收入的影响可能表现为：

A.收入稳定

B.收入波动加剧

C.收入小幅下降

D.收入大幅增长

6.某精品酒店2026年计划通过社交媒体推广提升知名度。数据显示，每1000次曝光中产生1个潜在客户，每个潜在客户转化率为10%，若目标转化100个客户，至少需要多少次曝光？

A.10,000次

B.12,500次

C.15,000次

D.20,000次

7.某酒店2026年引入“智能客房”系统，预计每间客房年运营成本增加200元（含能耗、维护等），但通过提升房态周转率（从90天降至75天）节省的空房成本为300元/间。该系统对单间客房的净收益影响为：

A.亏损50元/年

B.盈利50元/年

C.盈利100元/年

D.盈利150元/年

8.某酒店2026年遭遇突发事件（如疫情反复），临时调整销售策略，将部分长住客合同改为短期协议，导致合同平均长度缩短1/3。若原合同平均长度为90天，新合同平均长度为60天，客房周转率提升多少？

A.20%

B.25%

C.30%

D.35%

9.某酒店2026年对客房清洁流程进行优化，将布草洗涤时间缩短15%，但需增加清洁人员培训成本20万元。若通过提升效率节省的洗涤成本为30万元/年，该优化项目的投资回报率（ROI）为：

A.33.3%

B.50%

C.66.7%

D.100%

10.某酒店2026年推出“房晚+早餐+SPA”三合一套餐，套餐预订量占总客房预订的40%。若套餐客单价为1200元，单间房ADR为800元，早餐成本率15%，SPA利润率50%，该套餐对酒店整体利润的贡献度为：

A.5%

B.8%

C.12%

D.15%

二、多选题（每题3分，共10题）

1.某酒店2026年计划通过渠道管理提升直销比例。以下哪些措施有助于提高直销渠道收入？

A.加强官网预订优惠力度

B.提升第三方平台佣金成本

C.推广会员预订专享折扣

D.限制OTA平台的低价竞争

E.优化移动端预订体验

2.某酒店2026年夏季推出“房+周边景点门票”套餐，可能带来的收益管理效果包括：

A.提升客单价

B.增加非客房收入

C.降低客房空置率

D.减少营销费用

E.加快客房周转

3.某酒店2026年实施“收益平衡”策略，即在高入住率时段限制最低房价，在低入住率时段推出限时折扣。以下哪些是收益平衡策略的有效前提？

A.客房需求预测准确

B.市场细分明确

C.价格弹性分析充分

D.渠道管控严格

E.人工定价成本低于系统成本

4.某酒店2026年计划通过会员体系提升客户忠诚度，以下哪些属于有效的会员激励措施？

A.积分兑换免费房晚

B.高级会员专享早餐折扣

C.特殊节日礼遇

D.限制会员提价权限

E.会员积分用于兑换周边商品

5.某酒店2026年遭遇竞争对手推出低价促销，为应对竞争，以下哪些策略可能有效？

A.强化非价格竞争（如服务体验）

B.推出差异化产品（如亲子房、长住优惠）

C.限制会员折扣力度

D.提升直销渠道利润率

E.与周边企业联合推出捆绑套餐

6.某酒店2026年引入“客房收益管理系统”，可能带来的管理效益包括：

A.实时监控各渠道价格

B.自动调整房价策略

C.降低人工定价错误率

D.提高