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2025年员工绩效管理系统服务合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

委托方（以下简称“客户”）：_________

法定代表人：_________

服务提供商（以下简称“服务商”）：_________

法定代表人：_________

鉴于：

1.客户希望建立、实施和管理其员工绩效评估流程，提升人力资源管理效率；

2.服务商拥有提供员工绩效管理系统（以下简称“系统”）及其相关服务的资质和能力。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

1.1“系统”指由服务商提供的，用于员工绩效目标设定、绩效数据收集、绩效评估、绩效反馈、绩效结果应用等功能的软件系统及配套服务。

1.2“服务期限”指本合同项下服务商向客户提供系统服务的期限，自______年______月______日起至______年______月______日止，或根据本合同其他条款的约定。

1.3“用户”指客户授权使用系统的员工，包括管理员、评估者、被评估者等。

1.4“数据”指在系统运行过程中产生的所有信息，包括但不限于员工个人信息、绩效目标、评估结果、系统日志等。

1.5“服务水平协议（SLA）”指双方约定的关于系统可用性、响应时间、故障解决时间等关键绩效指标的标准。

第二条服务内容

2.1服务商向客户提供服务内容包括但不限于：

2.1.1系统实施服务：

2.1.1.1需求调研与分析：服务商需了解客户的绩效管理需求、业务流程和组织架构，并向客户提交需求调研报告。

2.1.1.2系统配置与定制：根据客户需求配置系统参数，可能包括定制开发以满足特定业务需求，并需获得客户的书面确认。

2.1.1.3数据迁移：如需将客户现有绩效数据迁移至新系统，服务商需负责数据的清洗、转换和导入，并确保数据的完整性和准确性。

2.1.1.4系统测试与上线：进行系统功能测试、性能测试、用户验收测试，并在测试通过后正式上线，并提供上线方案。

2.1.1.5用户培训：为客户的系统管理员和最终用户提供操作培训，包括线上培训和线下培训，并需提供培训资料。

2.1.2系统运维服务：

2.1.2.1系统监控：服务商需对系统进行7x24小时监控，确保其稳定运行，并定期向客户报告系统运行情况。

2.1.2.2故障处理：及时响应并解决系统故障，恢复系统正常运行，并记录故障处理过程。

2.1.2.3系统备份与恢复：定期进行数据备份，并确保在发生数据丢失时能够恢复，备份频率和保留期限由双方约定。

2.1.2.4安全维护：采取必要的安全措施，防范黑客攻击、病毒入侵等安全风险，并定期进行安全评估。

2.1.3系统升级服务：

2.1.3.1根据服务商的产品路线图，定期对系统进行升级，增加新功能或优化现有功能，升级内容需提前通知客户。

2.1.3.2升级分为免费升级和付费升级，免费升级包括系统补丁和重大版本升级，付费升级包括客户定制功能的升级，具体升级内容和费用由双方另行协商。

2.1.4咨询服务：

2.1.4.1为客户提供绩效管理最佳实践建议，帮助客户优化绩效管理流程。

2.1.4.2解答客户在使用系统过程中遇到的问题，并提供远程或现场支持。

第三条双方权利与义务

3.1客户的权利与义务：

3.1.1按照本合同约定支付服务费用。

3.1.2提供必要的信息和资源，配合服务商完成系统实施和运维，包括提供相关业务流程文档、组织架构图、员工名单等。

3.1.3指定专人负责与服务商的沟通协调，并及时反馈问题和需求。

3.1.4确保用户遵守系统使用规范，保护系统数据安全，并对用户的行为负责。

3.1.5按时提供绩效管理相关的数据和资料，确保数据的真实性和完整性。

3.2服务商的权利与义务：

3.2.1按照本合同约定提供系统服务，确保系统满足约定的性能指标，并达到约定的功能要求。

3.2.2按时提供系统升级和补丁，并确保升级和补丁的兼容性和稳定性。

3.2.3对客户的数据进行保密，未经客户同意不得泄露，并采取技术和管理措施保障客户数据的安全。

3.2.4响应客户的咨询和请求，提供技术支持，并按照约定的服务级别响应时间进行处理