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家电城“家电下乡补贴”活动方案

方案目标与定位

1.核心目标：以家电下乡补贴为核心政策抓手，精准触达乡镇消费客群，提升家电城乡镇市场渗透率；拉动大家电、智能小家电等核心品类销售，提升门店营收；简化补贴申领流程，提升消费者购车体验；沉淀乡镇客群资源，强化品牌在下沉市场的影响力；助力乡村振兴消费升级，树立负责任的企业形象。

2.定位：打造“政策补贴+品质家电+便捷服务”的下沉市场消费场景，摒弃粗放营销模式，平衡政策红利与运营效益。覆盖乡镇家庭用户、返乡置业人群、农村创业者等核心客群，联动线上政策宣讲与线下体验核销渠道，实现“政策落地、精准引流、体验转化、长期留存”的实效目标。

方案内容体系

（一）前期筹备环节

1.政策对接与策略制定：对接当地商务、财政部门，明确家电下乡补贴政策细则（补贴品类、补贴比例/金额、申领条件、核销流程）；通过乡镇市场调研、客群访谈，明确乡镇客群需求（如偏好家电品类、价格敏感度、服务需求）；结合政策要求确定活动核心策略（“政策补贴+门店叠加优惠+上门服务”）；制定活动主题（如“家电下乡惠民季·补贴直享购安心”“政策红利到家·品质家电下乡”），明确活动规则、补贴适用范围及引流机制。时长：政策对接2天+调研1天+策略制定1天。

2.补贴与权益规划：明确补贴核心规则（补贴品类涵盖冰箱、洗衣机、空调、彩电、智能小家电等，按售价一定比例补贴或定额补贴，最高补贴金额封顶）；规划门店叠加权益（补贴后满额立减、以旧换新额外补贴、延保服务赠送、免费安装调试）；界定活动边界（补贴仅适用于乡镇户籍居民、需提供有效身份证明、仅限线下门店购买、补贴不重复享受、退换货需退回补贴资金）；梳理补贴商品清单，确认库存充足，标注补贴后价格；明确补贴申领、审核、到账全流程及时限。时长：规划3天。

3.全渠道筹备：线上通过乡镇社群、短视频平台、当地政务新媒体发布活动预告，解读补贴政策与申领流程；线下完成门店氛围布置（补贴政策海报、商品补贴标识、流程指引牌）；培训工作人员熟悉政策细则、补贴流程、家电产品知识；搭建补贴申领专属通道，调试收银与核销系统；准备活动物料（政策手册、补贴申领表、宣传品）；协调供应链保障补贴商品备货充足，落实乡镇配送与安装团队；完成活动合规备案，明确资金安全与消费者权益保障要求。时长：筹备5天。

（二）核心活动环节

1.预热引流（活动前7-10天）：全渠道同步预热，线上开展“转发政策海报享到店礼”“预约到店咨询领补贴申领指南”活动；发布补贴商品清单、政策解读视频、服务承诺；针对乡镇社群、返乡人群定向推送活动信息；线下组织工作人员深入乡镇集市、村委会、社区开展政策宣讲会，发放宣传物料；联合乡镇商超、农资店设置宣传点，扩大活动覆盖面。

2.活动执行（建议持续2个月，每日9:00-20:00）：全流程推进活动落地，设置政策咨询台，为消费者解读补贴政策、核验申领资格；工作人员主动推荐适配的补贴家电，讲解产品功能、节能优势及售后保障；开通补贴申领专属收银通道，高效办理购机手续与补贴申报；提供家电试用体验服务，增强消费信任；实时记录销售数据与补贴申报信息；协调配送团队，保障乡镇订单及时配送安装；建立补贴进度跟踪机制，及时反馈审核与到账情况。

3.即时跟进（购机后3天内）：向消费者发送感谢信息，告知补贴申报进度；安排工作人员回访，了解家电安装使用情况；收集消费者对政策落实、产品品质、服务体验的反馈建议；对未申领补贴的消费者进行一对一指导。

（三）后续延展环节

1.即时收尾：每日统计补贴商品销量、补贴申报人数、各品类销售占比、乡镇客群来源分布；每周汇总数据与消费者反馈，形成阶段性小结；完成补贴资料整理归档、库存盘点，形成初步总结。时长：每日收尾1小时+每周总结1天。

2.复盘与长效运营：全面复盘活动全流程，分析政策落地效果、乡镇引流效率、转化转化率；形成数据驱动的总结报告；归档活动资料（销售数据、补贴凭证、宣传素材、反馈记录）；优化补贴商品筛选与服务流程，结合乡镇需求调整品类结构；完善乡镇配送与售后体系，提升服务响应速度；借助活动口碑开展老带新转化，扩大乡镇客群规模；将家电下乡活动纳入常态化营销体系，结合季节需求与政策更新推出主题延展活动。时长：跟进1周+复盘2天。

实施方式与方法

1.组织架构：成立专项执行小组，明确分工：统筹负责人1名（整体协调、政策对接、策略总控）、政策宣讲组2名（线上政策解读、线下乡镇宣讲、咨询解答）、现场执行组3名（场地布置、客群引导、产品推荐）、销售核销组2名（购机办理、补贴申报、数据记录）、后勤保障组2名（物料筹备、商品补给、配送安装协调、系统维护）。

2.流程管控：活动启动前3周启动政策对接与调研；活动启动前5天完成补贴权益规划、全