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2026年信访工作质量考核与奖惩办法

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.根据《2026年信访工作质量考核与奖惩办法》，信访事项的办理期限一般不超过（）。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

2.考核结果分为几个等级？（）

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

3.信访工作质量考核的主要依据不包括（）。

A.信访事项的办理效率

B.信访人的满意度

C.信访案件的司法终审结果

D.信访事项的化解率

4.对信访工作质量优秀的单位，可以采取哪种奖励措施？（）

A.罚款

B.提取绩效工资

C.通报表扬并给予物质奖励

D.降低行政级别

5.信访事项办理过程中，涉及跨部门协调的，牵头单位应在多少日内完成协调？（）

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日

6.对信访工作不力的单位，考核结果为“不合格”的，应采取何种措施？（）

A.免去负责人职务

B.通报批评并限期整改

C.直接开除相关人员

D.免除单位年度评优资格

7.信访事项的办理结果需要书面答复的，答复的格式由哪个部门统一规定？（）

A.当地党委

B.当地政府

C.国家信访局

D.上级主管部门

8.考核结果为“优秀”的单位，其负责人在评优评先中优先考虑，这一规定体现了（）。

A.惩罚性原则

B.激励性原则

C.公平性原则

D.处罚性原则

9.信访事项的办理过程中，如信访人对结果不服，可申请复查的时限是多久？（）

A.10日

B.30日

C.60日

D.90日

10.信访工作质量考核的资料归档保存期限至少为（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.信访工作质量考核的内容包括哪些方面？（）

A.信访事项的办理时效

B.信访人的投诉次数

C.信访事项的化解率

D.信访工作人员的服务态度

E.信访案件的司法终审结果

2.对信访工作质量不合格的单位，可以采取哪些奖惩措施？（）

A.通报批评

B.限期整改

C.对负责人进行诫勉谈话

D.减少财政拨款

E.免除单位年度评优资格

3.信访事项的办理流程中，哪些环节需要严格记录并归档？（）

A.受理登记

B.分办转办

C.办理反馈

D.复查复核

E.信访人的投诉内容

4.考核结果的应用主要体现在哪些方面？（）

A.绩效评估

B.干部任用

C.评优评先

D.财政分配

E.法律制裁

5.信访工作质量考核的目的是什么？（）

A.提高信访事项的办理效率

B.增强信访人的满意度

C.减少信访案件的司法诉讼

D.规范信访工作流程

E.维护社会稳定

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.信访事项的办理结果必须经信访人签字确认。（）

2.考核结果为“不合格”的单位，其负责人必须被免职。（）

3.信访事项的办理过程中，涉及跨部门协调的，责任单位可以拖延协调时间。（）

4.信访工作质量考核的资料可以随意销毁，无需归档。（）

5.考核结果为“优秀”的单位，其工作人员可以享受额外的假期奖励。（）

6.信访事项的办理期限因特殊情况可以延长，但需报上级部门批准。（）

7.信访工作质量考核主要针对基层单位，不涉及上级部门。（）

8.信访事项的办理结果需要公示，接受社会监督。（）

9.考核结果为“不合格”的单位，可以申请复核一次。（）

10.信访工作质量考核的目的是为了惩罚不作为的单位和个人。（）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述《2026年信访工作质量考核与奖惩办法》的主要考核指标。

2.考核结果为“不合格”的单位，应如何进行整改？

3.信访事项的办理过程中，如何保障信访人的合法权益？

4.信访工作质量考核的资料归档有哪些具体要求？

5.考核结果的应用有哪些具体体现？

五、论述题（共1题，10分）

结合实际，论述《2026年信访工作质量考核与奖惩办法》对提升信访工作效能的意义。

答案解析

一、单选题答案解析

1.C

解析：根据《2026年信访工作质量考核与奖惩办法》，信访事项的办理期限一般不超过90日，特殊情况需报上级部门批准。

2.B

解析：考核结果分为“优秀”“良好”“合格”“不合格”四个等级，故选B。

3.C

解析：信访工作质量考核主要依据办理效率、满意度和化解率，司法终审结果不属于考核范畴。

4.C

解析：优秀单位可获通报表扬及物质奖励，其他选项均不符合规定。

5.B

解析：跨部门协调需在10日内完成，确保办理时效。

6.B

解析：“不合格”单位需通报批评并限期整改，其他选项过于严厉或不符合规定。

7.C