神秘客户心理分析协议.docxVIP

神秘客户心理分析协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（执行方）：[乙方姓名/机构名称]

身份证号/统一社会信用代码：[号码]

住址/注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方希望通过神秘客户方式进行市场调研与客户心理分析，以评估其产品/服务质量及运营状况；乙方具备执行神秘客户任务的专业能力与经验。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与目的

1.1甲方委托乙方扮演神秘客户，对甲方指定的业务场景进行实地体验和观察，旨在评估[具体服务内容，例如：某零售店商品陈列与员工服务、某餐厅的就餐体验与环境卫生、某在线平台的用户界面友好度与客服响应效率等]。

1.2服务目的在于通过模拟真实客户行为，深入了解目标客户群体的心理需求、期望、满意度影响因素、决策过程及潜在痛点，为甲方优化产品/服务、改进运营管理及制定营销策略提供客观依据。

1.3甲方指定的服务场景包括：[详细列出地点、区域、时间、涉及的业务流程或互动环节等]。

1.4乙方执行任务时，应严格遵守甲方提供的[任务简报或指导说明的名称，如有]要求，并按照社会普遍接受的行为规范进行。

第二条乙方的权利与义务

2.1乙方有权要求甲方提供清晰的服务背景信息、评估重点、预期目标以及必要的执行支持。

2.2乙方有权按照协议约定，获得服务费用及约定的成本补偿。

2.3乙方应按照第一条约定，在约定的时间、地点，以真实客户身份完成指定场景的体验和观察。

2.4乙方应客观、公正、细致地记录任务过程中的所有观察点，包括但不限于：客户与员工/系统的互动情况、产品/服务表现、环境氛围、员工行为、客户情绪反应、非语言信息等。

2.5乙方应基于观察记录，结合客户心理分析理论，对客户的需求、动机、满意度、品牌感知等方面进行独立、深入的分析，并在提交的报告中进行阐述。

2.6乙方应按照第三条约定，在[具体日期或任务完成后X日内]向甲方提交书面《神秘客户心理分析报告》。

2.7乙方应对在执行任务过程中获悉的甲方的商业秘密（包括但不限于客户信息、内部数据、运营策略等）以及甲方提供的任务信息承担严格的保密义务，不得以任何方式泄露给任何第三方。

2.8乙方应遵守国家法律法规及社会公德，不得在执行任务过程中从事任何违法、违规或损害他人合法权益的行为。

2.9乙方应确保其个人身份信息或其所在机构信息在执行任务过程中不被识别。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权对乙方提交的《神秘客户心理分析报告》的内容进行审核，并提出疑问或要求补充说明。

3.2甲方应按照协议约定，及时、足额向乙方支付服务费用及成本补偿。

3.3甲方应向乙方提供必要的执行便利，确保乙方能够按照约定方案顺利进行观察和体验。

3.4甲方应对乙方提交的《神秘客户心理分析报告》中包含的、由乙方独立观察和形成的分析见解部分承担保密义务，不得侵犯乙方的知识产权。

3.5甲方应指定一名联系人，负责与乙方就本协议相关事宜进行沟通。

3.6甲方应确保其提供的任务场景及指示符合法律规定，避免引导乙方进行违法或不道德的活动。

第四条心理分析要求

4.1甲方在本协议第一条中明确服务目的，乙方在撰写《神秘客户心理分析报告》时，应重点关注并分析以下心理层面因素：[具体列出要求分析的心理要素，例如：客户进入场景的初步印象、等待过程中的情绪变化、对产品/服务细节的关注点与评价、与员工互动时的信任感建立或障碍、购买决策的心理驱动力、服务结束时的整体满意度评价及原因、品牌形象感知的形成过程等]。

4.2乙方在分析时，可结合相关心理学理论或模型，对观察到客户行为背后的心理动机和情感反应进行解读，力求分析具有深度和洞察力。

第五条报告要求

5.1《神秘客户心理分析报告》应结构清晰、逻辑严谨、内容详实。

5.2报告应包含但不限于以下内容：任务概述、执行概况、详细观察记录（区分客观事实记录与初步主观感受记录）、基于观察的客户心理分析（重点阐述第四条要求分析的心理要素）、发现的关键问题点、具体的改进建议以及乙方认为有助于甲方了解客户的其他发现。

5.3报告应使用客观、专业的语言进行撰写，避免模糊不清或带有强烈主观臆断的表述。

5.4报告应采用[书面/电子版]形式，共[份数]份，其中甲方[份数]份，乙方保留[份数]份。

5.5报告提交的最终期限为：[具体日期年月日]。

第六条费用与支付

6.1本协议项下的服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。

6.2成本补偿费用包括但不限于：[具体列出补偿项目，例如