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配送员业绩评估合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（雇主/平台）：_________

法定代表人/负责人：_________

统一社会信用代码/注册号：_________

地址：_________

联系电话：_________

乙方（配送员）：_________

身份证号码：_________

地址：_________

联系电话：_________

鉴于甲方需要提供配送服务，乙方愿意接受甲方的雇佣/委托，并根据甲方的管理要求完成配送任务。为明确双方在配送服务过程中的权利与义务，特别是关于配送员业绩评估的相关事项，双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1配送员指根据本合同约定，在甲方/平台管理下，负责商品配送服务的人员，即乙方。

1.2雇主/平台指提供配送任务、支付报酬并负责管理配送员的单位/平台，即甲方。

1.3业绩评估指根据本合同约定的评估指标和标准，对配送员的配送工作表现进行考核、评价的过程。

1.4评估周期指进行业绩评估的时间段，本合同约定采用______周期进行评估（例如：月度/季度/年度）。

1.5关键绩效指标（KPI）指用于衡量配送员工作表现的核心指标，具体包括：

1.5.1配送准时率：指按约定时间完成配送订单的比例，以订单系统记录为准，可细化到分钟级别计算。

1.5.2配送成功率：指成功完成配送订单的比例，包括客户签收、特殊情况处理（如客户暂离、物品放置指定地点等经甲方确认的完成情况）。

1.5.3客户满意度：指客户对配送员服务质量的评价，通过客户评价系统、客户投诉率、差评率等指标衡量。

1.5.4订单完成量：指配送员在评估周期内成功完成的订单数量。

1.5.5配送效率：指配送员在单位时间内完成的配送订单数量，综合考虑配送距离、交通状况、订单密度等因素进行综合评估。

1.5.6服务质量：指配送员在配送过程中的行为规范、服务态度等方面，包括但不限于仪容仪表、语言表达、货物保护、遵守交通规则等，可通过视频监控、客户评价、现场抽查等方式进行评估。

1.5.7特殊任务完成情况：指配送员在执行甲方指定的特殊任务（例如夜间配送、冷链配送、重要客户配送等）时的表现，根据具体任务要求进行评估。

1.6权重分配：各评估指标在总绩效中的权重分配如下：

1.5.1配送准时率______%;

1.5.2配送成功率______%;

1.5.3客户满意度______%;

1.5.4订单完成量______%;

1.5.5配送效率______%;

1.5.6服务质量______%;

1.5.7特殊任务完成情况______%;

合计100%。具体权重可根据甲方业务发展需求和战略目标进行调整，调整方案应提前______日通知乙方。

第二条业绩评估方法

2.1数据采集：甲方/平台应通过订单系统、GPS定位设备、视频监控等技术手段，真实、准确、完整地采集配送员在配送服务过程中的相关数据，作为业绩评估的基础依据。

2.2评估流程：

2.2.1数据收集：甲方/平台在评估周期内持续收集配送员的相关配送数据。

2.2.2指标计算：根据本合同第一条约定的评估指标和权重，对收集到的数据进行处理和分析，计算出配送员的各项绩效指标得分及最终绩效得分。

2.2.3绩效评分：根据计算结果，对配送员的绩效进行评分，评分等级可设定为优秀、良好、合格、不合格等。

2.2.4结果反馈：甲方/平台应在评估周期结束后______日内，以______方式（例如：短信、APP消息、邮件、书面通知等）将绩效评估结果反馈给配送员。

2.3评估主体：甲方/平台负责组织实施业绩评估工作，必要时可委托第三方专业机构进行评估，或采用甲方/平台与第三方机构共同评估的模式。

2.4评估频率：甲方/平台应按本合同约定的评估周期进行业绩评估，并在每个评估周期结束后进行结果反馈。

第三条绩效结果应用

3.1薪酬激励：配送员的绩效评估结果与其薪酬直接挂钩，具体应用方式如下：

3.1.1绩效奖金：根据绩效评分等级，按照甲方/平台制定的绩效考核方案，发放相应的绩效奖金。

3.1.2提成/佣金：对于采用提成/佣金模式的配送员，其提成/佣金计算可参考绩效评估结果，例如绩效优秀者可获得额外提成/佣金奖励。

3.1.3绩效调薪：绩效评估结果可作为配送员年度/季度调薪的参考依据。

3.2