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服务礼仪改善计划协议
甲方（服务提供方）：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系电话：____________________
乙方（服务接受方）：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系电话：____________________
鉴于甲方提供的服务在礼仪方面存在不足，为了提升服务质量，改善客户体验，双方经友好协商，达成如下协议：
一、协议目的
1.提升甲方服务人员的礼仪素养，增强服务意识。
2.改善甲方服务流程，提高服务效率。
3.增强客户满意度，树立良好的企业形象。
二、服务礼仪改善内容
1.服务人员形象规范：
a.着装整齐，符合公司规定；
b.保持个人卫生，不留指甲、头发整洁；
c.保持微笑，态度友好，礼貌用语。
2.服务态度规范：
a.接待客户时主动、热情、耐心；
b.倾听客户需求，尊重客户意见；
c.对客户提出的问题给予及时、准确的解答。
3.服务流程规范：
a.确保服务流程简洁、高效；
b.遵守服务时间，按时完成服务任务；
c.严格按照服务标准执行，确保服务质量。
4.客户关系管理：
a.建立客户档案，记录客户信息；
b.定期回访客户，了解客户需求；
c.及时处理客户投诉，确保客户满意度。
三、实施措施
1.甲方将定期对服务人员进行礼仪培训，提高其礼仪素养。
2.甲方将制定服务礼仪考核标准，对服务人员进行考核。
3.甲方将设立服务礼仪监督机制，对服务人员进行监督。
四、协议期限
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
五、违约责任
1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。
2.甲方未按约定进行服务礼仪培训，导致服务质量下降，乙方有权要求甲方进行整改，并承担由此产生的损失。
3.乙方未按约定配合甲方进行服务礼仪改善，影响协议履行，甲方有权要求乙方承担相应责任。
六、争议解决
双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他
1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。
甲方（盖章）：____________________
乙方（盖章）：____________________
签订日期：____________________
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