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司机服务承诺协议

甲方（服务提供方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

地址：____________________________________

联系电话：_________________________________

乙方（司机）：________________________

身份证号码：________________________

住址：__________________________________

联系电话：_________________________________

根据甲乙双方实际情况，本着平等自愿、协商一致的原则，签订本协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方管理规范和乘客需求，使用自身合法驾驶的车辆（车牌号码：________________________），在约定区域内或按甲方调度提供客运服务。

1.2乙方承诺提供的运输服务应符合国家及地方相关法律法规要求，并满足本协议约定的服务标准。

第二条乙方的权利与义务

2.1驾驶行为规范

2.1.1乙方承诺严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例等相关法律法规，安全、文明驾驶，自觉接受交通管理部门的检查，无交通违法记录。

2.1.2乙方承诺保证所驾驶车辆符合安全运行条件，按时进行车辆保养和年检，确保车辆技术状况良好，随车携带有效证件。

2.1.3乙方承诺不酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、强行超车、闯红灯、疲劳驾驶等违法行为，确保行车安全。

2.1.4乙方承诺在驾驶过程中集中精力，注意观察路况，谨慎驾驶，尽量避免发生交通事故。

2.2服务态度与礼仪

2.2.1乙方承诺对乘客/客户态度热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与乘客发生争执或冲突。

2.2.2乙方承诺保持个人仪表整洁，穿着得体，符合甲方服务形象要求。

2.2.3乙方承诺主动问候乘客，在合理范围内提供帮助（如帮助拿取行李），积极回应乘客的合理要求。

2.2.4乙方承诺保持车厢内清洁卫生，确保乘车环境舒适。

2.3服务标准与效率

2.3.1乙方承诺按照甲方规定及乘客需求，合理规划行车路线，在保证安全的前提下，尽量缩短行程时间，按时到达目的地。

2.3.2乙方承诺服从甲方或平台的合理调度安排，按照规定使用计价器，清晰告知乘客收费项目。

2.3.3乙方承诺不得无正当理由拒载、挑客、绕路或故意拖延时间，不得在收费项目外收取额外费用（法律法规另有规定的除外）。

2.3.4乙方承诺保持车内设施（如空调、音响等）正常运行，提供基本的乘车便利。

2.4车辆与设备维护

2.4.1乙方承诺按照车辆保养要求，定期对车辆进行维护保养，确保车辆处于良好技术状态。

2.4.2乙方承诺保持车辆外观及内部环境整洁，确保乘客乘车环境干净。

2.5信息安全与保密

2.5.1乙方承诺尊重乘客隐私，不得泄露、买卖或非法使用乘客的个人信息。

2.5.2乙方承诺遵守国家及甲方关于信息安全的相关规定，保护乘客和甲方的商业秘密。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权对乙方的服务行为、服务质量进行监督、检查和考核。

3.2甲方有权根据乙方服务表现、考核结果进行奖惩，包括但不限于通报表扬、物质奖励、提升待遇等。

3.3甲方有义务对乙方进行必要的岗前培训、在岗培训和技能提升培训。

3.4甲方有义务向乙方提供必要的运营信息、安全提示和支持。

3.5甲方有义务按照约定及时向乙方支付劳动报酬（包括基础工资、运费提成、补贴等）。

3.6甲方有义务保障乙方在执行运输任务时的基本人身安全和合法权益。

第四条违约责任

4.1乙方违约责任

4.1.1乙方违反本协议第二条第2.1.1款、2.1.2款、2.1.3款的约定，发生交通违法或引发交通事故的，相关责任和损失由乙方自行承担，甲方有权根据情节轻重给予警告、罚款、暂停服务、解除协议等处理。

4.1.2乙方违反本协议第二条第2.2条、2.3条的约定，服务态度恶劣、态度粗暴、损害乘客/公司声誉，或发生拒载、绕路、不按规定收费等行为的，甲方有权根据情节给予警告、罚款、暂停服务、解除协议等处理。

4.1.3乙方违反本协议第二条第2.4条、2.5条的约定，导致车辆严重污损或乘客信息泄露的，乙方应承担相应赔偿责任，甲方有权解除协议。

4.1.4乙方未按时完成甲方安排的合理工作任务，或违反调度规定情节严重的，甲方有权扣除相应的绩效奖金或按约定处理。

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