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换货服务协议书

甲方（销售方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（购买方）：[乙方姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于乙方于[购买日期]在甲方处购买了[商品名称]（型号：[商品型号]，颜色：[商品颜色]，购买金额：[购买金额]，订单号：[订单号]的商品（下称“原商品”），现因[换货原因，如：商品存在质量问题、与描述不符、尺寸/颜色错误、非主观原因的损坏等]，乙方希望与甲方进行换货，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条背景与依据

本协议基于乙方的购买行为及提出的换货请求，依据相关法律法规及甲方退换货政策，就原商品的换货事宜达成一致。

第二条换货条件

1.乙方提出的换货申请须在购买原商品后[购买后多少天，如：七]天内提出。

2.原商品需符合以下条件：

a.商品本身存在甲方责任导致的质量问题，或与甲方描述、承诺不符；

b.商品未经使用，原始包装、配件齐全，标签清晰；

c.乙方能够提供有效的购买凭证（如发票、订单截图等）。

3.乙方需保证原商品的状态不影响其再次销售。

第三条换货流程

1.乙方应通过[申请方式，如：填写甲方提供的在线换货申请表、发送邮件至[指定邮箱]、电话联系甲方客服]等方式，向甲方提出换货申请，并按要求提供相关证明材料（如商品照片、视频、购买凭证等）。

2.甲方在收到乙方的换货申请及证明材料后，应在[时限，如：三个]工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。

3.审核通过后，乙方需按照甲方指示，将原商品原包装及所有配件完整寄回至甲方指定地址：[甲方收货地址]，并自行承担寄回商品的运费。甲方在收到乙方寄回的原商品并确认无误后，应在[时限，如：五个]工作日内向乙方寄出换货商品。

4.寄出新商品时，甲方承担寄出商品的运费。

第四条换货商品与费用

1.甲方将寄出与原商品相同或规格、型号、颜色一致的新商品[商品名称]（型号：[新商品型号]，颜色：[新商品颜色]）给乙方。如因原商品价格调整等因素导致新商品价格高于原商品，差额由乙方补足；如新商品价格低于原商品，甲方应退还差额。

2.乙方在收到新商品后，应核对商品信息及状态。如有问题，应在[时限，如：两个]工作日内联系甲方处理。

3.本协议约定的运费由[运费承担方，如：乙方]承担寄回原商品的费用，由[运费承担方，如：甲方]承担寄出新商品的费用。双方均无需承担因商品质量问题本身产生的运费。

第五条换货后的处理

1.甲方在发出新商品后，应更新订单记录，并向乙方提供新的购买凭证（如适用）。

2.新换发的商品享有与原商品同等的保修期及售后服务。

第六条违约责任

1.若乙方未在规定时限内提出换货申请、未按要求寄回原商品或寄回的商品状态不符合约定，甲方有权拒绝换货，已收取的款项不予退还。

2.若甲方未在规定时限内审核换货申请、未按时寄出新商品或无正当理由拒绝合理换货请求，应承担相应责任，如向乙方说明情况、安排换货或退还货款等。

3.任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

第七条不可抗力

1.若因不可抗力事件（如自然灾害、战争、政府行为等）导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。

2.双方应在不可抗力消除后，协商决定是否继续履行本协议。

第八条争议解决

凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[争议解决方式，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。

第九条其他

1.本协议构成双方就本次换货事宜达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通。

2.对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。

3.本协议自双方权利义务履行完毕之日起终止。

甲方（盖章/签字）：

日期：[年]年[月]月[日]

乙方（签字）：

日期：[年]年[月]月[日]