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移动端运维服务协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务接收方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有专业的移动端应用运维服务能力，乙方需要对其运营的移动应用（以下简称“应用”）进行专业的运维服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务标的

甲方同意向乙方提供本协议附件一（若有，填写名称，若无则删除此句）中列明的移动应用（包括但不限于[应用名称1]、[应用名称2]等，具体范围以附件为准，若无附件则直接列明）的运维服务，服务范围涵盖应用部署后的系统监控、故障处理、性能优化、安全维护、版本兼容性支持、备份与恢复支持、日志分析支持等方面。

第二条服务内容与范围

2.1系统监控：甲方负责对乙方指定的应用生产环境进行7x24小时监控，包括但不限于应用服务器性能指标（如CPU利用率、内存占用、磁盘I/O、网络带宽）、应用接口响应时间、前端资源加载时间、用户活跃度等关键指标，并确保监控系统的稳定运行和数据的准确性。监控数据应实时或定期（[频率，如每小时]）推送至乙方指定系统或提供给甲方运维团队。

2.2故障处理：甲方应建立完善的故障响应机制。发生影响应用正常运行的故障时，甲方应在[时间，如15分钟]内响应；对于严重故障，应在[时间，如30分钟]内启动处理流程。故障处理应遵循先紧急后重要、快速定位、有效解决的原则。甲方应提供详细的故障排查记录和处理报告。针对不同级别的故障，甲方应承诺相应的解决时间目标（SLA），具体指标见本协议第十三条。

2.3性能优化：甲方应定期（建议每[周期，如月]）对应用性能进行评估和分析，识别性能瓶颈。根据分析结果，甲方应向乙方提供至少[数量，如1-2次/周期]的性能优化建议报告，并可根据乙方需求，协助实施优化方案，目标是将关键性能指标提升至[具体目标，如原有水平的90%以上]或行业良好水平。

2.4安全维护：甲方应提供应用层面的安全维护服务，包括但不限于：

a.定期（建议每[周期，如季度]）对应用进行安全漏洞扫描和风险评估；

b.根据扫描结果和风险评估，提供安全加固建议并协助实施；

c.监控应用运行时的异常行为，及时发现并处理潜在的安全威胁；

d.协助乙方进行安全事件的应急响应和处置；

e.提供安全相关的配置建议，保障应用及用户数据的基本安全。

2.5版本兼容性支持：当乙方发布新版本应用或应用所依赖的操作系统、第三方SDK有重大更新时，甲方应在[时间，如7个工作日]内对应用在新环境下的兼容性进行测试，并向乙方提供兼容性测试报告和必要的修复建议。

2.6备份与恢复：甲方应协助乙方建立和执行应用的备份策略，包括数据备份和配置备份。确保备份数据的完整性和可恢复性，并定期（建议每[周期，如月]）进行恢复演练，验证备份有效性。甲方应提供相关技术支持和操作指导。

2.7日志分析支持：甲方应协助乙方对应用产生的运行日志、用户行为日志等进行收集、整理和分析，识别系统异常和潜在问题，为应用的迭代优化提供数据支持。日志分析周期和深度可根据乙方需求协商确定。

2.8定期巡检：甲方应至少每[周期，如月]对应用的运维状态进行一次全面巡检，检查系统配置、监控状态、安全策略等，提前发现并消除潜在风险。

2.9用户反馈处理：甲方可根据约定，协助乙方收集和初步处理用户通过应用内反馈、客服渠道等途径反映的关于应用稳定性、性能等方面的问题，并将收集到的重要反馈及时同步给乙方。

第三条服务期限

本协议服务期限为[年数]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前[时间，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/续展次数限定[次数]次。

第四条服务地点与方式

4.1服务地点：甲方应在中国大陆境内为乙方提供运维服务，具体实施可通过远程方式进行，必要时可安排技术人员前往乙方指定地点（[地点，若有]）提供支持。

4.2服务方式：甲方通过[方式，如专用运维平台、服务控制台、远程桌面、电话、邮件、即时通讯工具、现场支持等]为乙方提供本协议约定的运维服务。甲方应确保服务方式便捷、高效。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

a.按照本协议约定的服务范围、内容和标准，及时、有效地为乙方提供运维服务；

b.保障提供的服务符合行业标准和最佳实践，并持续改进服务质量和效率；

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