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    第一章跨境电商客服的入门与重要性;01;第1页：跨境电商客服的入门;第2页：跨境电商客服的工作内容;第3页：跨境电商客服的核心技能;第4页：客服培训的重要性与目标;02;第5页：语言能力的培养;第6页：沟通技巧的实践;第7页：沟通工具的使用;第8页：沟通技巧的总结与提升;03;第9页：产品知识的范围与重要性;第10页：产品知识培训的方法;第11页：产品知识的应用;第12页：产品知识培训的总结与提升;04;第13页：沟通工具的种类与选择

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