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2025年医院物业管理年终工作总结及2026年工作计划

2025年，在医院整体运营目标指引下，物业管理团队以“保障医疗安全、提升服务品质、强化精细管理”为核心，围绕感染防控、设备运维、环境保障、安全管理等重点工作，全年累计处理各类服务工单23867项，完成率99.2%，患者及医护满意度从年初89.3%提升至94.1%，为医院正常运转提供了坚实支撑。

年初针对疫情防控常态化要求，重点优化了感染高风险区域的环境管理标准。门急诊、发热门诊、ICU等区域清洁频次由4次/日增至6次/日，使用含氯消毒液浓度从500mg/L提升至1000mg/L，医疗废物分类转运时间压缩至2小时内，全年未发生因物业操作不规范导致的交叉感染事件。配合院感科完成12次专项培训，覆盖保洁、运送、消毒等岗位480人次，考核通过率100%。

设备运维方面，建立“三级巡检+智能预警”机制。对全院123台电梯、8套中央空调系统、6组制氧设备实施“日常巡检+月度深度保养+季度专家会诊”，电梯故障率同比下降18%，中央空调换季调试提前15天完成，保障了夏季门诊高峰时段室温稳定在2426℃。引入智能水电监测系统，实时采集3200个监测点数据，全年发现并处理管道渗漏、电路过载等隐患47起，水电单耗较去年降低3.6%。

环境服务进一步细化。公共区域增设自助擦鞋机、手机充电站等便民设施12处，候诊区绿植更换周期缩短至每周1次，新增香樟、绿萝等净化空气类植物200盆。针对患者反映集中的“卫生间异味”问题，改造通风系统32处，增加香氛机40台，配备应急卫生用品盒60个，相关投诉量下降72%。同时强化员工服务意识，推行“首问负责制”，要求非本岗位问题10分钟内对接责任部门并反馈，全年解决跨部门协调问题213件，平均响应时长28分钟。

安全管理持续强化。完成消防系统全面升级，更换烟感探头300个，新增应急照明150处，组织消防演练6次，覆盖全院科室及物业人员，参与率98%。监控中心实行“双人双屏”24小时值守，全年通过监控发现并处置摔倒、物品遗失等事件137起，协助找回失物价值约8.6万元。针对地下车库高峰期拥堵问题，优化行车标识120处，增设引导员4名，早高峰通行效率提升40%。

工作中也暴露出部分短板：一是智能设备运维人员专业能力不足，如制氧系统智能模块故障时需外聘专家，平均修复时长8小时；二是节假日人员调配存在缺口，春节期间保洁人力缺口达20%，导致部分区域清洁延迟；三是与临床科室的需求对接不够精准，如手术部提出的“器械快速转运通道”未在年初计划中及时响应。

2026年，团队将聚焦“智能化升级、服务精准化、管理精细化”三大方向，重点推进以下工作：

一是深化设备智能管理。投入80万元升级物业智能管理平台，集成设备监测、工单调度、能耗分析等功能模块，为电梯、空调、制氧设备加装物联网传感器，实现故障预警、远程诊断，目标将设备故障响应时长从2小时压缩至30分钟内。同步开展内部技术培训，每月邀请设备厂商进行专题授课，计划培养35名具备独立排查智能设备故障能力的技术骨干。

二是优化服务资源配置。针对节假日人力缺口，建立“备勤库”机制，与第三方劳务公司签订应急支援协议，储备30人规模的机动队伍，确保突发情况下2小时内到岗。同时细化科室需求对接，每季度组织临床科室代表召开“物业服务恳谈会”，重点收集手术部、急诊、儿科等重点科室的个性化需求，2026年优先完成手术部器械转运专用通道改造，设置独立电梯及缓冲区，缩短器械转运时间15分钟以上。

三是提升环境服务品质。扩大便民设施覆盖范围，在门诊大厅、住院部每层增设共享轮椅30台、自助饮水设备10处，试点“无接触服务”，通过小程序实现擦鞋、充电、雨伞借用等需求线上预约。强化垃圾分类管理，在各科室设置“医疗垃圾可回收其他垃圾”三色智能回收箱，配备扫码称重功能，将科室垃圾分类准确率纳入月度考核，目标全年医疗垃圾混投率低于2%。

四是夯实安全管理基础。完成全院监控系统高清化改造，新增40个AI摄像头，实现摔倒检测、人员聚集预警等智能识别功能。修订《物业应急处置手册》，针对火灾、停电、暴恐等12类场景制定标准化流程，每季度开展“双盲”演练（不提前通知时间、场景），提升应急处置实战能力。

五是加强团队能力建设。推行“岗位胜任力模型”，针对保洁、工程、安保等不同岗位制定技能标准，实施“月度考核+季度评优”，优秀员工给予调薪及外出学习机会。开展“服务之星”评选，每月通过患者及医护投票选出5名表现突出员工，树立服务标杆。

新的一年，团队将以更严谨的态度、更高效的行动，切实将物业管理融入医院整体服务链条，为患者提供更安全、舒适、便捷的就医环境，为医院高质量发展提供有力保障。