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2025年医院信息科年终工作总结报告

2025年，信息科在医院党委及分管领导的统筹指导下，围绕“智慧医院建设三年规划”终期目标，以电子病历五级评审、智慧服务三级创建、互联互通四级甲等达标为核心任务，协同临床、医技、行政科室推进信息化建设与运维保障，全年累计完成重点项目8项，日常运维工单处理1.2万余件，系统平均可用率99.98%，较去年提升0.03个百分点，为医院高质量发展提供了坚实的技术支撑。

年初制定的“三大核心目标”中，电子病历五级评审于11月顺利通过国家卫健委专家组现场评审，核心指标“结构化电子病历数据占比”从年初的68%提升至92%，临床决策支持系统（CDSS）覆盖95%以上的核心诊疗场景，围手术期、危急值管理等关键流程实现全闭环；智慧服务三级创建方面，通过优化“互联网医院”平台功能，新增AI预问诊、检查报告智能解读、慢特病线上续方等模块，全年互联网诊疗量达18.7万人次，较去年增长240%，患者线上满意度从89%提升至94%；互联互通四级甲等测评准备工作进入冲刺阶段，已完成医院信息平台与23个业务系统的标准化接口改造，主数据管理覆盖患者、员工、设备等12类核心数据集，数据质量抽检合格率98.6%。

重点项目推进中，新一代HIS系统升级项目于3月启动，历经需求确认、开发测试、双轨运行三个阶段，10月正式单轨切换。新系统采用微服务架构，支持弹性扩展，门诊挂号、住院结算等高频操作响应时间从平均2.1秒缩短至0.8秒，同时集成临床路径管理、合理用药监测等模块，医生日均操作步骤减少15%。移动医疗平台优化项目同步完成，护理端新增“床旁智能核查”功能，通过扫描腕带自动匹配患者身份、医嘱及药品信息，全年拦截身份核验错误事件327起，药品错发风险下降92%；患者端“就医助手”APP上线“检查检验进度地图”，实时显示检查科室排队情况及预计等待时间，检查平均候诊时长从78分钟缩短至45分钟。

数据中心迁移项目是本年度技术攻坚重点。原机房设备运行超8年，存在电力冗余不足、散热效率低等隐患，4月启动迁移至新院区数据中心，采用“两地三中心”架构（主中心+同城灾备+云端备份），部署全闪存储阵列与SDWAN广域网优化设备。迁移过程中制定72小时切换方案，通过夜间停机窗口完成核心系统割接，业务中断时间控制在3小时内，较计划缩短50%。新数据中心PUE值降至1.35，较原机房降低0.42，年节省电费约65万元；灾备切换演练成功率100%，数据备份恢复时间（RTO）从4小时缩短至30分钟。

日常运维保障方面，建立“三级响应机制”：一级问题（终端设备、网络接入）由科室IT专员现场处理，响应时限30分钟；二级问题（业务系统功能异常）由信息科工程师远程或现场解决，响应时限2小时；三级问题（核心系统宕机）触发应急小组，30分钟内启动备用方案。全年累计处理各类运维工单12087件，其中一级问题占比63%，二级34%，三级3%；平均解决时长一级18分钟、二级58分钟、三级110分钟，均优于年初设定的30/120/180分钟目标。针对高频问题开展专项优化，如门诊收费系统因患者医保电子凭证调用延迟导致排队，通过增加医保接口服务器集群、优化调用逻辑，延迟从平均1.5秒降至0.3秒，收费窗口日均处理量提升25%。

网络安全与数据管理是本年度重点强化领域。完成信息系统等保三级测评整改，新增网络入侵检测（IDS）、终端安全管理（EDR）、数据库审计等设备，全年拦截恶意攻击事件1326起，病毒感染事件较去年下降76%。开展“数据安全百日行动”，对患者姓名、身份证号、联系方式等敏感信息实施脱敏处理，涉及数据字段12类、记录数超2000万条；制定《医疗数据分级分类管理办法》，明确高风险数据（如肿瘤患者基因信息）的访问审批流程，全年未发生数据泄露事件。12月联合保卫处、医务科开展防勒索病毒演练，模拟核心系统被攻击场景，通过“断网隔离恢复备份”流程，4小时内恢复业务，验证了应急预案的有效性。

团队能力建设方面，全年组织内部技术培训16场（涵盖微服务架构、数据治理、网络安全等主题），外部专家讲座4场，选派5名骨干参加HIT行业峰会及认证培训（3人获CISP认证，2人获HIMSS实施专家认证）。建立“导师制”培养机制，由资深工程师带教3名新入职员工，通过参与重点项目快速提升实战能力。修订《信息科绩效考核办法》，将项目完成度、运维响应效率、用户满意度（来自临床科室评分）纳入考核，其中用户满意度权重占30%，全年临床科室对信息科服务评分达9.2分（满分10分），较去年提升0.5分。

工作中也暴露出一些不足：一是多系统集成复杂度高，部分接口调用仍存在偶发延迟，影响临床操作体验；二是老年患者及低年资医护人员对新系统操作熟练度不足，需加强分层培训；三