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客户体验改进计划协议合同

本协议由以下双方于______年______月______日在中国境内签署：

甲方（委托方/服务提供方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址：____________________________________

联系地址：___________________________________

联系电话：____________________________________

电子邮箱：___________________________________

乙方（执行方/咨询方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址：____________________________________

联系地址：___________________________________

联系电话：____________________________________

电子邮箱：___________________________________

（以下分别简称为“甲方”和“乙方”）

鉴于：

（一）甲方希望在________________________领域提升其客户体验，并期望通过专业的外部支持或内部协作达成此目标；

（二）乙方拥有在客户体验研究、分析、设计及改进方面所需的专业知识、经验、资源或服务能力，愿意为甲方提供相关服务；

（三）甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方执行“客户体验改进计划”（以下简称“改进计划”）事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条改进计划内容与范围

1.1本协议项下的改进计划旨在通过一系列研究、分析和实施活动，识别甲方在________________________领域客户体验的痛点和机会点，并制定、协助实施及评估一系列改进措施，以期达成甲方预设或双方共同确认的客户体验提升目标。

1.2改进计划的详细范围包括但不限于：

（一）客户调研：通过问卷、深度访谈、焦点小组、用户行为数据分析等方式，深入了解目标客户的期望、需求、行为模式和满意度现状。

（二）现状评估：分析甲方现有产品/服务在客户旅程各触点（如售前咨询、购买过程、售后服务、使用支持等）的客户体验表现，识别关键问题。

（三）竞品与市场分析：研究竞争对手的客户体验策略、优势和不足，以及行业最佳实践。

（四）体验设计/优化：基于研究结果，设计具体的客户体验改进方案，可能涉及流程再造、界面优化、服务模式创新、员工技能提升建议等。

（五）方案试点与推广支持：协助甲方选择合适的场景进行改进方案试点，并根据试点结果进行优化，提供推广实施的建议或支持。

（六）效果评估与持续改进：建立客户体验的监控机制，定期评估改进措施的实施效果，并提出持续优化的建议。

1.3甲方确认，本协议约定的改进计划范围是双方合作的基础。任何对计划范围的变更，应遵循本协议第十三条变更管理条款的规定。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（一）有权要求乙方按照本协议约定以及双方确认的改进计划时间表，勤勉、专业地完成各项工作。

（二）有权审阅乙方提交的阶段性工作成果，并提出建设性意见。

（三）有权在乙方提交最终成果后，根据本协议第十二条的约定进行验收。

（四）应向乙方提供为执行改进计划所必需的背景信息、业务数据、内部资源（包括但不限于指定访谈对象、提供相关系统访问权限等），并确保信息的真实性和准确性。

（五）应指定一名项目接口人，负责与乙方就改进计划相关事宜进行沟通协调。

（六）应按照本协议第四条的约定，及时审阅并反馈乙方提交的阶段性成果。

（七）应按照本协议第五条的约定，按时足额支付乙方服务费用。

（八）应配合乙方进行必要的客户访谈、焦点小组等调研活动。

（九）应保障乙方及其项目组成员在执行改进计划过程中，能够获得必要的工作环境和支持。

2.2乙方的权利与义务：

（一）有权根据本协议约定及改进计划时间表，获得执行改进计划所需的信息、资源和支持。

（二）应组建具备相应专业能力的项目团队，按照专业标准和行业实践，制定并执行改进计划。

（三）应定期向甲方汇报改进计划的进展情况，接受甲方的监督和指导。

（四）应向甲方提交本协议约定的各类交付成果，并对成果的质量负责。

（五）应保证在改进计划执行过程中，遵守甲方的合理指示。

（六）应保护甲方的商业秘密和任何在合作过程中获知的甲方专有信息，未经甲方书面同意