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跨境电商售后服务补偿协议2025

本协议由以下双方于2025年订立：

卖方：[卖方法定全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[注册地址]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

联系方式：[联系电话、电子邮箱]

买方：[买方姓名/法定全称]

地址：[地址]

联系方式：[联系电话、电子邮箱]

（以下称“卖方”和“买方”）

鉴于卖方通过[具体平台名称或销售渠道]向买方销售商品（以下简称“商品”），并根据相关法律法规及卖方售后服务政策为买方提供售后服务；为明确售后服务过程中特定情形下的补偿事宜，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1本协议所称“商品”指卖方通过[具体平台名称或销售渠道]向买方销售并交付的[可简要描述商品类别，如：电子电器、服装鞋帽等]。

1.2本协议所称“售后服务”指卖方根据其公开的服务政策或法律规定，为买方提供的与商品相关的退换货、维修、咨询等服务。

1.3本协议所称“补偿”指在特定情形下，卖方根据本协议约定向买方提供的超出标准售后服务范围的经济或非经济利益。

第二条售后服务标准

2.1卖方承诺遵守其在[具体平台名称或销售渠道]公示的售后服务政策及《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规的规定，向买方提供标准售后服务。

2.2标准售后服务包括但不限于：

(1)自收到商品之日起[具体天数]日内，买方享有符合法律规定的无理由退货权利（商品本身及包装完好、不影响二次销售等条件除外）；

(2)商品在正常使用情况下，享有[具体期限]内的保修服务（具体保修范围及条件参照卖方保修政策）；

(3)卖方应在收到买方提出的合理售后服务请求后[具体工作日数]个工作日内响应并处理。

第三条补偿触发条件与补偿方式

3.1买方在遵守标准售后服务流程的前提下，发生以下一种或多种情形时，有权依据本协议申请补偿：

(1)商品存在《中华人民共和国产品质量法》规定的严重质量问题，经买方提出并有效举证，卖方未能按标准售后服务在[具体天数]日内提供有效解决方案（如换货、退货、维修）的；

(2)商品因卖方责任导致在运输过程中发生丢失、严重损坏，买方已提出索赔但未获合理解决或卖方明确认可责任的；

(3)卖方处理买方的售后服务请求（包括但不限于退换货、维修申请）的响应时间或处理时间显著超出本协议第二条约定的合理时限，且对买方造成实质性不便或损失的；

(4)卖方因宣传内容虚假、重大遗漏导致买方基于该宣传而购买商品，并因此遭受损失的；

(5)卖方明确承诺或根据相关法律法规应承担额外责任的其他售后服务纠纷情形。

3.2发生本协议第三条第3.1款所述情形时，买方有权申请以下一种或多种补偿方式：

(1)现金补偿：卖方向买方支付[具体金额或计算方式描述，例如：商品价格一定比例的违约金；或实际损失的合理补偿金额]；

(2)商品补偿：卖方向买方免费提供等值或更高价值的[具体商品类型或描述]商品，或根据买方意愿进行换货（运费由卖方承担）；

(3)服务补偿：若涉及维修，则延长保修期限[具体时长]；或提供其他买方认可的服务增值。

(4)其他双方约定的补偿方式。

3.3具体的补偿标准如下：

(1)对于第3.1款(1)项情形，补偿金额为商品价格[具体百分比，如：10%至30%]，或根据实际损失确定，但最高不超过商品价格[具体上限金额]；

(2)对于第3.1款(2)项情形，补偿金额为商品的全额价款，并承担相应的运费；

(3)对于第3.1款(3)项情形，每延迟[具体单位，如：一天]，补偿买方[具体金额，如：人民币10元]作为违约金，累计补偿不超过[具体上限金额或比例]，或根据实际不便程度协商确定；

(4)对于第3.1款(4)项情形，补偿金额为买方因此遭受的直接经济损失，由双方根据实际情况协商确定；

(5)对于第3.1款(5)项情形，补偿方式按照卖方承诺或相关法律法规执行。

第四条补偿申请与审核流程

4.1买方申请补偿应满足以下条件：

(1)已按照卖方标准售后服务政策或法律规定尝试解决相关售后问题，但未能达成一致或问题未获解决；

(2)买方需就补偿触发条件提供充分、有效的证据材料。

4.2买方申请补偿应通过以下方式提交：

(1)在[具体平台名称或销售渠道]的订单售后服务申请中明确提出补偿请求，并上传相关证明材料；

(2)或直接发送邮件至卖方指定邮箱[卖方邮箱地址]，邮件标题注明“补偿申请”，并附上相关证明材料；

(3)或联系卖方官方客服[客服电话或在线客服链接]，根据客服指引提交申请。

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