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促销商品退货协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（商家/平台）：[商家全称]

统一社会信用代码/注册号：[商家统一社会信用代码/注册号]

地址：[商家地址]

联系电话：[商家联系电话]

乙方（消费者/用户）：[消费者姓名]

身份证号码/账号：[消费者身份证号码/账号]

地址：[消费者地址]

联系电话：[消费者联系电话]

鉴于甲方在____年____月____日至____年____月____日期间（以下简称“促销期间”）开展了名为“[促销活动名称]”的促销活动，乙方在促销期间通过[购买渠道，如官方网站/APP/平台名称]购买了促销活动中的商品（以下简称“促销商品”），商品信息包括但不限于：商品名称[商品名称]、商品规格[商品规格]、订单号[订单号]、购买价格[购买价格]、支付方式[支付方式]。

为明确双方在促销商品退货事宜中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条促销商品范围

本协议所指的“促销商品”是指乙方在促销期间通过指定购买渠道购买，并符合甲方“[促销活动名称]”促销活动规则定义的商品。具体商品清单以乙方订单确认信息为准。本协议所述促销商品不包括但不限于：[根据实际情况列举，如虚拟商品、定制商品、安装后的产品、易腐易耗品、已享受特殊折扣且不适用无理由退货的商品等]。若促销商品包含赠品，则赠品是否适用本协议退货条款以甲方明确说明为准。

第二条退货原则

乙方在符合本协议规定条件的前提下，享有对促销商品进行退货的权利。

第三条退货条件

1.退货原因：乙方退货原因分为非质量问题和质量问题两种。

(1)非质量问题退货：乙方自收到促销商品之日起七日内，且商品及包装未受到损坏、不影响二次销售（包括但不限于未穿着、未洗涤、未使用、吊牌完好、原包装及附件齐全等），可以凭有效购买凭证向甲方提出非质量问题退货申请。促销商品享受“七天无理由退货”的商品，其退货条件同时适用国家关于“七天无理由退货”的法律法规规定。

(2)质量问题退货：若促销商品存在质量问题（如外观瑕疵、功能故障、与其他销售明示不符等），乙方应在发现质量问题后七日内（或根据国家三包规定期限）通知甲方，并提供相关证明，甲方核实后同意退货。

2.退货期限：非质量问题退货申请应在收到商品之日起七日内提出；质量问题退货申请应在发现质量问题后七日内提出。具体以甲方收到乙方有效退货申请或通知为准。

第四条退货流程

1.申请：乙方需通过甲方提供的官方客服渠道（包括但不限于客服热线[客服电话]、官方网站/APP内退货申请入口、电子邮件[客服邮箱]等）提交退货申请，并按要求提供订单信息、商品照片或视频证明等。

2.确认：甲方在收到乙方的退货申请后[例如：三个工作日]内，对退货条件进行审核，并通过[例如：短信、邮件、站内信]方式通知乙方审核结果。

3.储存与寄回：审核通过后，乙方应在甲方指定的时间内将促销商品及包装、附件、赠品（如适用）等一同妥善包装，使用甲方指定的或符合运输安全要求的快递公司寄回甲方指定退货地址：[退货地址]。乙方需保留好寄回快递单据，作为运输凭证。

4.检验：甲方收到退回商品后，将在[例如：三个工作日]内对商品状态进行检验。检验内容包括商品完好程度、配件齐全性等。

第五条退货运费

1.非质量问题退货：退货运费由甲方承担。

2.质量问题退货：退货运费由甲方承担。

3.若因乙方原因（如错误地址、未按要求包装等）导致退货运费增加，该部分费用由乙方承担。

4.促销商品享受商家包邮的，退货时仍需承担寄回运费。

第六条退款事宜

1.退款方式：甲方将在检验确认促销商品符合退货条件后[例如：五个工作日]内，将款项退还至乙方原支付方式。退款金额为乙方实际支付的购买价格，如涉及商家已提供的优惠券、折扣等优惠，则根据相关规则处理（例如：已使用的优惠券不退回，具体以甲方公示的规则为准）。

2.税费：退款金额将扣除商品已产生的税费（如适用）。

3.发票：如乙方需退发票，甲方将根据国家相关规定处理，例如：开具红字发票事宜，需乙方提供原发票及有效证明，具体流程遵循甲方发票管理规定。

第七条商家权利

甲方有权对乙方提交的退货申请进行审核，并有权拒绝不符合本协议规定条件的退货请求。甲方有权对存在欺诈行为（如假冒伪劣、重复退货骗取退款等）的退货申请进行拒绝处理，并保留追究相关责任的权利。

第八条不可抗力

因地震、台风、洪水、战争、疫情等不可抗力因素导致甲方无法履行本协议约定的退货义务时，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并根据情况协商解决方案。

第九条法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行