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国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在制定旅游产品时，首先需要考虑的因素是什么？()

A.市场需求

B.旅行社成本

C.政策法规

D.旅游资源

2.旅行社在接待旅游团队时，以下哪项工作不属于导游人员的职责？()

A.安排行程

B.解决游客问题

C.代购旅游纪念品

D.介绍旅游目的地

3.以下哪项不属于旅行社的营销策略？()

A.优惠促销

B.网络营销

C.人员推销

D.物流配送

4.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.及时处理

B.公正公平

C.责任推诿

D.积极沟通

5.旅行社在开展业务时，以下哪项工作不属于售后服务？()

A.跟踪游客满意度

B.收集游客反馈

C.推销新产品

D.处理投诉

6.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项措施有助于提高游客的满意度？()

A.严格控制团费

B.提供优质导游服务

C.减少行程中的购物环节

D.简化报名手续

7.旅行社在处理旅游意外事故时，以下哪种做法是正确的？()

A.避免承担责任

B.及时通知相关部门

C.强制游客签署免责协议

D.等待游客自行解决

8.旅行社在开展国际旅游业务时，以下哪项工作尤为重要？()

A.熟悉国际旅游法规

B.掌握外语沟通能力

C.了解目标市场的文化习俗

D.提高旅游产品的国际化水平

9.旅行社在制定旅游产品价格时，以下哪种因素不是主要考虑因素？()

A.市场供需关系

B.旅游产品成本

C.竞争对手价格

D.旅行社利润

二、多选题(共5题)

10.旅行社在产品设计过程中，需要考虑的因素包括哪些？()

A.目的地的旅游资源

B.游客的支付能力

C.竞争对手的产品

D.当地的法律法规

E.旅行社的运营成本

11.旅行社在进行市场推广时，可以采取以下哪些策略？()

A.网络营销

B.公关活动

C.人员推销

D.广告宣传

E.合作营销

12.旅行社在处理游客投诉时，应遵循哪些原则？()

A.及时响应

B.公正公平

C.诚恳道歉

D.主动承担责任

E.私下解决

13.旅行社在运营管理中，需要控制的主要成本包括哪些？()

A.人力成本

B.物料成本

C.运输成本

D.营销成本

E.设备折旧

14.旅行社在制定旅游产品时，需要考虑的市场因素有哪些？()

A.目标市场的人口特征

B.目标市场的购买力

C.目标市场的消费习惯

D.目标市场的竞争状况

E.目标市场的法律法规

三、填空题(共5题)

15.旅行社在制定营销策略时，应首先分析

16.旅行社在提供服务时，应重视

17.旅行社在处理投诉时，应遵循的原则是

18.旅行社在运营管理中，应重视

19.旅行社在产品设计时，应考虑

四、判断题(共5题)

20.旅行社在产品设计过程中，可以完全忽略竞争对手的产品特点。()

A.正确B.错误

21.旅行社在处理游客投诉时，应该直接将责任推给相关部门。()

A.正确B.错误

22.旅行社的营销预算应该全部用于广告宣传，以提高品牌知名度。()

A.正确B.错误

23.旅行社在制定旅游产品价格时，应该只考虑成本因素。()

A.正确B.错误

24.旅行社在运营管理中，应该将人力成本控制到最低。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述旅行社在产品设计过程中，如何进行市场调研？

26.如何提高旅行社的服务质量？

27.旅行社在应对突发事件时，应采取哪些措施？

28.旅行社在开展国际旅游业务时，需要注意哪些法律问题？

29.如何评估旅行社的营销效果？

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】市场需求是旅行社制定旅游产品时的首要考虑因素，只有满足市场需求，才能保证产品的销售。

2.【答案】C

【解析】导游人员的职责主要是安排行程、解决游客问题以及介绍旅游目的地，代购旅游纪念品不属于导游人员的职责。

3.【答案】D

【解析】物流配送不属于旅行社的营销策略，它是旅游产品供应链的一部分。

4.【答案】C

【解析】责任推诿是不正确的态度，旅行社在处理旅游投诉时应