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智能机器人维护服务协议2025年

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[客户公司地址]

联系电话：[客户公司电话]

统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系电话：[服务商公司电话]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并使用智能机器人进行生产或业务活动，为保障智能机器人的稳定运行，甲方有意向乙方购买智能机器人维护服务；乙方拥有提供智能机器人维护服务的专业能力和资源，愿意为甲方提供相关服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条服务标的与范围

1.1服务对象：乙方提供维护服务的智能机器人包括但不限于型号为[具体机器人型号]、序列号分别为[具体序列号1]、[具体序列号2]……的[数量]台智能机器人，部署于甲方位于[具体部署地点]的场所。

1.2服务内容：

(1)预防性维护：乙方应按照[频率，例如：每季度/每半年]对上述机器人进行例行检查、清洁、润滑、软件更新和性能校准等预防性维护工作，以降低故障风险，保持机器人最佳运行状态。

(2)纠正性维护：当上述机器人发生故障时，乙方应提供及时的故障诊断、修理服务，包括必要的部件更换。更换的部件应为原厂或经甲方书面同意的同等性能及质量标准的部件。

(3)紧急维修：对于可能导致甲方重大损失的突发故障，乙方应在接到甲方通知后[具体时间，例如：4小时]内响应，并尽快到达现场进行抢修。

(4)软件支持：乙方应提供与维护服务相关的软件安装、配置、故障排除和必要时的版本升级支持。

(5)备件供应：在提供纠正性维护时，所需的标准易损件和备件由乙方供应，费用按本协议第六条约定处理。

(6)服务报告：乙方应在每次服务完成后向甲方提供详细的服务报告，内容包括服务时间、地点、内容、故障现象、处理方法、更换部件清单等。

1.3服务期限：

(1)协议有效期：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，例如：三年]，自[起始日期]至[结束日期]。

(2)服务期：乙方在本协议有效期内，根据本协议第一条约定的内容和标准，为甲方提供智能机器人维护服务。

(3)服务地点：服务地点为甲方上述机器人实际部署的地点。

1.4服务标准：

(1)响应时间：对于一般故障报修，乙方应在收到甲方服务请求后[具体时间，例如：8小时]内响应；对于重大故障报修，乙方应在[具体时间，例如：2小时]内响应。

(2)到达时间：在正常工作时间内（[具体工作时间，例如：周一至周五，上午9点至下午6点]），乙方技术人员应在响应时间之后[具体时间，例如：4小时]内到达甲方现场。超出正常工作时间或位于偏远地区的，到达时间酌情协商。

(3)维修时间：乙方应在到达现场并完成必要诊断后，根据故障复杂程度，承诺在[具体时间，例如：8小时/16小时]内完成维修工作，或提供明确的维修计划和时间表。

(4)质量标准：维修完成后，机器人应恢复至正常运行状态，其性能和功能应达到出厂标准或双方约定的标准。

第二条双方权利与义务

2.1乙方的权利与义务：

(1)按照本协议约定及时、有效地提供维护服务。

(2)指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务，并确保技术人员遵守甲方现场的安全规定。

(3)严格保守甲方的商业秘密、技术信息以及机器人运行数据等保密信息。

(4)对提供的服务内容和过程进行记录，并按约定向甲方提供服务报告。

(5)使用原厂或符合甲方要求的备件进行维修。

(6)遵守国家有关法律法规、安全规范和行业标准。

2.2甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。

(2)应为乙方技术人员提供服务提供所需的必要条件，包括但不限于安全的工作环境、必要的操作权限、相关资料查阅权以及配合技术人员工作的义务。

(3)指定一名接口人负责与乙方就服务事宜进行沟通和协调。

(4)对机器人进行日常的清洁、整理和基本的看护，避免非因乙方服务或不可抗力造成的损坏。

(5)向乙方提供准确、完整的机器人使用情况、故障前兆等背景信息，以便乙方有效诊断和维修。

(6)按照本协议第五条约定及时支付服务费用。

第三条服务费用与支付

3.1收费模式：本协议采用[选择一种模式：固定年费/按次收费/混合模式]模式。

(1)若选择固定年费