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数据备份恢复服务合同协议

数据提供方（以下简称“客户”）与数据服务商（以下简称“服务商”）本着平等互利、协商一致的原则，就数据备份恢复服务事宜，签订本合同协议。

第一条定义与解释

在本合同协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“数据”是指客户拥有的，需要通过本合同协议进行备份和恢复的各种形式的信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、数据库等。

1.2“备份”是指服务商根据本合同协议约定，将客户数据复制到备份数据存储介质上的行为。

1.3“恢复”是指服务商根据客户的要求，将备份数据复制回客户指定存储介质上的行为。

1.4“服务时间”是指服务商提供数据备份恢复服务的时段，包括正常工作时间和应急响应时间。

1.5“服务水平协议（SLA）”是指本合同协议附件中约定的，服务商提供数据备份恢复服务的质量标准。

1.6“数据所有权”是指客户对数据的合法拥有权，服务商仅根据本合同协议的约定提供数据备份恢复服务，不改变数据的所有权归属。

1.7“保密信息”是指本合同协议中约定的，需要双方共同保密的信息，包括但不限于客户数据、技术信息、商业秘密等。

第二条服务范围与内容

2.1服务商为客户提供以下数据备份恢复服务：

2.1.1备份对象：客户指定的位于[具体位置]的服务器上的[具体数据类型]数据，包括[具体数据列举]。

2.1.2备份方式：采用[具体备份方式，如全量备份与增量备份相结合]的方式进行数据备份。

2.1.3备份频率：每日进行一次完整备份，并对自上次完整备份以来发生变化的数据进行增量备份。

2.1.4备份存储：备份数据存储于服务商位于[具体位置]的数据中心，采用[具体存储介质，如磁盘阵列]进行存储，并定期进行异地备份。

2.1.5恢复服务：提供数据恢复服务，包括完整恢复、增量恢复和点恢复，恢复时间根据数据量和恢复类型确定。

2.1.6服务时间：正常工作时间提供7x24小时技术支持，应急响应时间不超过[具体时间]小时。

2.2客户应积极配合服务商进行数据备份和恢复工作，并提供必要的技术支持和配合。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1服务商承诺按照以下标准提供服务：

3.1.1备份成功率：备份任务成功率达到99.9%以上。

3.1.2数据恢复时间目标（RTO）：对于完整数据恢复，RTO不超过[具体时间]小时；对于点恢复，RTO不超过[具体时间]分钟。

3.1.3数据恢复点目标（RPO）：RPO不超过[具体时间]小时。

3.1.4服务可用性：数据备份系统可用性达到99.99%。

3.1.5故障响应时间：服务商在接到客户故障报告后，响应时间不超过[具体时间]分钟。

3.1.6故障解决时间：服务商在接到客户故障报告后，解决时间不超过[具体时间]小时。

3.2如果服务商未能达到本条约定标准，将按照[具体方式]进行补偿或赔偿。

第四条费用与支付

4.1服务费用：本合同协议项下的服务费用为[具体金额]元/年，支付方式为[具体支付方式，如银行转账]。

4.2首期费用：客户应在本合同协议签订之日起[具体时间]日内支付首期服务费用[具体金额]元。

4.3逾期付款：客户未按本合同协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例]支付滞纳金。

4.4费用调整：服务商有权根据市场行情和提供服务成本的变化，调整服务费用，但应提前[具体时间]日通知客户，并经客户书面同意。

第五条数据安全与保密

5.1双方应对彼此提供的数据和本合同协议内容承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2服务商应采取必要的技术和管理措施，确保客户数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。

5.3服务商应遵守国家有关数据安全保护的法律法规，并对客户数据的合法性负责。

5.4合同终止后，服务商应按照客户的要求将所有客户数据销毁，并出具书面证明。

第六条责任与赔偿

6.1服务商责任：

6.1.1如果因服务商原因导致客户数据丢失、损坏或泄露，服务商应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过客户因数据丢失或损坏所遭受的直接经济损失。

6.1.2如果服务商未能达到本合同协议约定的SLA标准，应按照[具体方式]进行补偿或赔偿。

6.2客户责任：

6.2.1客户应确保提供的数据真实、准确、完整，并对其数据的合法性负责。

6.2.2客户应配合服务商进行数据备份和恢复工作，并及时提供必要的技术支持和配合。

6.2.3客户应遵守本合同协议的约定，不得利用服务商提供的服务从事任何违法活动。

6.3赔偿限额：双方同意，服务商对本合同协议项下的最大赔偿责任不超过[具体金额]元。

6.4免责条款：因不可抗力、客户原因、第三方原因等非服务商原因导致的服务中断或数据丢失，服务