养老服务合同(机构版)-2025年养老机构服务质量监督协议.docxVIP

养老服务合同(机构版)-2025年养老机构服务质量监督协议

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.根据《养老服务合同（机构版）-2025年养老机构服务质量监督协议》，养老机构应定期对服务质量进行哪些方面的评估？()

A.生活照料服务质量

B.医疗保健服务质量

C.安全管理服务质量

D.以上都是

2.协议中规定，养老机构应如何处理服务质量投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.由机构负责人直接处理

C.设立专门的服务质量投诉处理机制

D.由护理人员直接回复

3.养老机构在服务质量监督中，如发现重大问题，应如何处理？()

A.私下处理，不对外公开

B.通知相关部门，及时整改

C.暂不处理，等待上级指示

D.暂停服务，等待调查结果

4.根据协议，养老机构服务质量监督小组的成员应具备哪些条件？()

A.必须是机构内部人员

B.必须具备相关专业资格

C.必须是政府官员

D.必须是社区居民

5.养老机构在签订服务合同时，应向服务对象提供哪些信息？()

A.服务内容、收费标准

B.机构地址、联系方式

C.服务期限、违约责任

D.以上都是

6.协议中规定，养老机构应如何保障服务对象的隐私权？()

A.不记录服务对象信息

B.仅限于内部人员查看

C.严格保密，未经同意不得公开

D.服务对象可随时查看自己的信息

7.养老机构在服务质量监督中，如发现服务质量不符合标准，应采取哪些措施？()

A.降低收费标准

B.延长服务期限

C.立即整改，提升服务质量

D.退还部分费用

8.根据协议，养老机构服务质量监督的目的是什么？()

A.提高养老机构的经济效益

B.保障服务对象的生活质量

C.降低养老机构的运营成本

D.提升养老机构的知名度

9.养老机构在服务质量监督中，如服务对象对服务质量不满意，应如何处理？()

A.强制服务对象接受服务

B.询问服务对象具体不满之处

C.不予理睬，继续提供服务

D.要求服务对象提供证据

二、多选题(共5题)

10.养老机构在服务质量监督协议中应遵守哪些原则？()

A.公平公正原则

B.客户至上原则

C.诚信经营原则

D.安全第一原则

11.以下哪些内容应包含在养老机构的服务合同中？()

A.服务内容

B.收费标准

C.服务期限

D.违约责任

12.养老机构在服务质量监督过程中，可以采取哪些措施？()

A.定期进行服务质量检查

B.开展服务质量培训

C.收集服务对象反馈

D.对员工进行考核

13.服务质量监督小组在监督养老机构时，应重点关注哪些方面？()

A.机构设施条件

B.人员配备情况

C.服务流程规范性

D.服务对象满意度

14.以下哪些行为违反了养老机构服务质量监督协议？()

A.未按照约定提供医疗服务

B.未及时处理服务对象投诉

C.服务人员态度恶劣

D.服务收费不合理

三、填空题(共5题)

15.根据《养老服务合同（机构版）-2025年养老机构服务质量监督协议》，养老机构应建立健全__，以确保服务质量。

16.养老机构在提供服务时，应确保服务内容符合__，并满足服务对象的需求。

17.养老机构应定期对服务人员进行__，以提高服务质量。

18.养老机构在处理服务质量投诉时，应在__内给予答复，并采取相应措施。

19.养老机构服务质量监督协议中明确，服务质量监督小组的成员应具备__，以保证监督工作的有效性。

四、判断题(共5题)

20.养老机构在签订服务合同时，无需向服务对象提供详细的服务内容和收费标准。()

A.正确B.错误

21.养老机构在服务质量监督中，对服务对象的投诉可以不予理睬。()

A.正确B.错误

22.养老机构服务质量监督小组的成员可以由外部专家和内部人员共同组成。()

A.正确B.错误

23.养老机构在服务质量监督过程中，发现重大问题后，可以不通知相关部门，自行处理。()

A.正确B.错误

24.养老机构的服务质量监督工作应由服务对象完全自主进行。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：养老服务合同（机构版）-2025年养老机构服务质量监督协议的主要内容是什么？

26.问：养老机构在签订服务合同时，需要