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2026年市电信分公司营业厅服务质量检查制度

一、引言

在竞争激烈的电信市场环境中，营业厅作为市电信分公司与客户直接接触的重要窗口，其服务质量的优劣直接影响着公司的品牌形象和市场竞争力。为了确保营业厅能够为客户提供高效、优质、便捷的服务，特制定本2026年市电信分公司营业厅服务质量检查制度。

二、检查目的

通过建立科学、规范、有效的服务质量检查制度，全面、客观地评估营业厅的服务水平，及时发现服务过程中存在的问题和不足，督促营业厅进行整改和优化，不断提升服务质量和客户满意度，增强公司的市场竞争力和客户忠诚度。

三、检查范围

本制度适用于市电信分公司下属的所有营业厅，包括自有营业厅、合作