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[北京语言大学]21春《人际交往与沟通艺术》作业4参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在人际交往中，倾听的技巧不包括以下哪一项？()

A.全神贯注地听

B.随时打断对方

C.适当回应

D.保持眼神交流

2.以下哪一种非言语沟通方式最能表达出友好和尊重的态度？()

A.保持沉默

B.提高音量

C.保持微笑

D.保持严肃

3.在沟通中，以下哪一种表达方式最有利于建立信任关系？()

A.直接表达批评

B.含糊其辞

C.实事求是地表达

D.过分谦虚

4.以下哪一项不是有效沟通的障碍？()

A.文化差异

B.语言障碍

C.沟通技巧

D.情绪影响

5.在面对面沟通中，以下哪一项不是非言语沟通的内容？()

A.身体姿态

B.语调

C.话题内容

D.眼神交流

6.在处理冲突时，以下哪一种策略最不利于维护关系？()

A.合作解决问题

B.避免冲突

C.竞争对抗

D.建立共识

7.以下哪一种沟通方式在表达否定意见时最为得体？()

A.直接说‘不’

B.使用否定句式

C.间接表达

D.强调自己的立场

8.在团队沟通中，以下哪一项不是促进团队合作的因素？()

A.共同的目标

B.明确的职责分工

C.个人主义

D.相互尊重

9.在沟通过程中，以下哪一项不是反馈的组成部分？()

A.对信息的理解

B.对信息的评价

C.对信息的处理

D.对信息的回应

10.以下哪一项不是有效沟通的要点之一？()

A.明确目标

B.选择合适的沟通渠道

C.忽视对方感受

D.保持一致性

二、多选题(共5题)

11.在人际交往中，以下哪些是非言语沟通的方式？()

A.身体姿态

B.语言表达

C.眼神交流

D.语调

12.以下哪些因素是有效沟通的障碍？()

A.文化差异

B.个人情绪

C.语言障碍

D.信息过载

13.在处理冲突时，以下哪些策略有助于维护关系？()

A.合作解决问题

B.避免冲突

C.建立共识

D.强调各自立场

14.以下哪些是有效倾听的技巧？()

A.适当回应

B.保持专注

C.忽视对方的非言语信号

D.全神贯注地听

15.以下哪些是非言语沟通在职场中的重要作用？()

A.建立信任

B.表达权威

C.提高效率

D.减少误解

三、填空题(共5题)

16.在沟通中，建立信任关系的首要因素是

17.有效倾听的四个步骤依次是：

18.在冲突管理中，一种常用的解决冲突的策略是

19.非言语沟通中，身体姿态的一种表现形式是

20.沟通的四个基本要素包括

四、判断题(共5题)

21.在沟通中，使用模糊的语言可以帮助避免冲突。()

A.正确B.错误

22.非言语沟通比言语沟通更重要。()

A.正确B.错误

23.在处理冲突时，避免冲突是最好的策略。()

A.正确B.错误

24.有效倾听意味着只听自己想听的内容。()

A.正确B.错误

25.在团队沟通中，个人的意见和利益应该优先于团队的目标。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明有效沟通的五个基本原则。

27.在跨文化沟通中，可能会遇到哪些障碍？请举例说明。

28.如何通过非言语沟通来增强说服力？

29.在团队沟通中，如何促进团队成员之间的合作？

30.请举例说明在冲突管理中如何运用合作解决问题的策略。

[北京语言大学]21春《人际交往与沟通艺术》作业4参考答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】在倾听时，打断对方可能会让对方感到不被尊重，不利于有效沟通。

2.【答案】C

【解析】微笑是一种积极的非言语沟通方式，能够表达出友好和尊重的态度。

3.【答案】C

【解析】实事求是地表达自己的想法和观点，有助于建立信任关系。

4.【答案】C

【解析】沟通技巧是进行有效沟通的关键，不属于障碍。

5.【答案】C

【解析】话题内容属于言语沟通的范畴，而非言语沟通主要包括身体姿态、语调和眼神交流等。

6.【答案】C

【解析】竞争对抗的策略容易激化矛盾，不利于维护关系。

7.【答案】C

【解析】间接表达否定意见可以避免直接冲突，更加委婉得体。

8.【答案】