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公路客运站运营管理协议

一、协议主体

（一）定义

本协议由下列两方签订：

甲方：____________________（运营管理机构或所有权方，下称“甲方”）

乙方：____________________（客运运营服务提供商，下称“乙方”）

各方确认其法律地位与能力，确保协议基于平等自愿原则签订，适用于公路客运站的日常运营管理活动。

（二）协议目的

为规范公路客运站的运营管理，明确甲方与乙方的权利与义务，提升客运服务质量，保障乘客出行安全，特订立本协议。内容不涉及任何外部广告或敏感话题，仅限双方内部协作使用。

二、运营管理内容

（一）甲方管理职责

甲方作为客运站的所有权方或指定管理机构，应提供合格的硬件设施和基础条件，包括但不限于场地、候车厅、安检设备和信息系统维护。甲方需定期检查设施完整性，确保符合国家规定的安全标准，并提供培训资源支持乙方人员上岗。

（二）乙方运营义务

乙方负责客运站的具体运营执行，涵盖乘客接待、票务管理、班次调度和应急响应。乙方须遵守行业规范，实施乘客分流措施，优化候车流程，保障服务高效性。所有操作不得泄露隐私信息，如使用“王某”代替真实姓名。

（三）协作机制

双方建立联合沟通会议机制，每季度或按需就运营情况进行反馈和调整。协作内容包括风险排查计划和安全演练预案，确保各环节无缝衔接。

三、责任与义务

（一）甲方责任

甲方应提供稳定资源支持，如及时维修损坏设备并承担相关费用。甲方有义务监督乙方的服务质量，确保遵守法律法规，但不对乙方直接操作的失误承担责任。甲方不得泄露乙方机密信息。

（二）乙方义务

乙方需履行运营核心责任，包括人员培训配备、安全监控实施和投诉处理系统维护。乙方应保障每日服务不间断，并定期提交运营报告给甲方。若涉及隐私数据（如乘客身份），必须加密存储并使用“张某”或星号替代显示。

（三）共同义务

双方均需遵守环境保护规定，减少噪音污染，实现绿色运营。任何操作不得违反社会公序良俗，确保内容纯净无低俗元素。

四、费用结构

（一）管理费用

甲方根据协议约定，按比例收取运营管理费用，基于年度运营收入分摊计算。具体费率经协商确认，以书面附件形式体现。乙方需在每季度结束前____日内支付款项给甲方。

（二）成本分担

设施维护成本由甲方承担，但日常耗材（如清洁用品）由乙方自行负责。所有费用往来须通过银行转账完成，不得涉及现金交易或第三方干预。

（三）结算方式

费用结算采用季度审计机制，双方指定财务专员核对账单。逾期支付需按国家利率标准加收滞纳金。

五、违约责任

（一）违约认定

若一方未履行协议义务，构成违约事件。例如甲方未按时提供设施支持，或乙方服务质量低于约定标准。定义通过书面通知确认，不影响其他条款效力。

（二）赔偿机制

违约方应承担直接经济损失赔偿，赔偿额按实际损失计算，最高不超过年度管理费总额百分之二十。如涉及隐私泄露（如身份数据），违约方需额外支付违约金。

（三）免责条款

不可抗力事件（如自然灾害）导致的违约，双方互不承担责任，但需及时通知并修订协议以应对风险。

六、争议解决方法

（一）协商优先

产生争议时，各方应立即启动友好协商，争议焦点以书面备忘录记录。协商期不超过三十日，避免影响正常运营。

（二）仲裁程序

如协商无效，争议提交甲方所在地仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为最终结果。仲裁费用由败诉方承担，程序不涉及任何敏感领域。

（三）法律适用

本协议受中华人民共和国合同法约束，所有内容严格遵守法律法规要求。

七、生效与终止

（一）生效条件

协议自双方签署之日起生效，有效期____年，或经书面延长。生效前需获得各方内部审批，确保合规性。

（二）终止条款

正常终止发生在有效期届满或共同达成书面终止意向。甲方有权在乙方重大违约时单方终止，但需提前六十日通知。

（三）后续处理

终止后，乙方须移交运营资料给甲方，资产清算按净现值计算。所有敏感信息永久封存或销毁。

八、其他条款

（一）保密义务

各方应对协议内容和商业细节保密，不得外泄至第三方。处理隐私数据时，始终使用匿名化方法（如“李某”替代真实名）。

（二）修订机制

任何协议修改须双方书面同意，作为协议附件生效。修改不追溯既往责任。

（三）适用附件

本协议附件包括运营细则和安全规范，附件内容为本协议组成部分，具有同等效力。

九、签署

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）