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公司银行客户业务员岗位设备操作规程

文件名称：公司银行客户业务员岗位设备操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程旨在规范公司银行客户业务员岗位的设备操作，确保业务流程的顺畅和安全性。适用范围包括但不限于银行客户业务处理过程中所涉及的各类自助服务设备、电脑终端等。操作规程要求业务员在执行操作前须熟悉设备功能及使用方法，严格遵守各项安全规定，保证客户信息和资产安全，提高工作效率。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

-操作前，业务员需穿戴公司统一发放的工作服，保持整洁。

-根据操作需求，正确佩戴手套、口罩等防护用品，以防止交叉感染。

-确保所有防护用品完好无损，无破损或污渍。

2.设备状态检查要点：

-检查设备外观是否完好，无异常磨损或损坏。

-确认设备电源线、数据线连接正常，无松动或损坏。

-检查设备屏幕显示是否清晰，按键功能是否正常。

-对自助服务设备，确保钞箱、卡槽等部件清洁无异物。

3.作业环境基本要求：

-操作区域保持整洁，无积水、杂物，地面平整。

-确保操作区域通风良好，温度适宜，避免设备过热。

-检查照明充足，确保操作过程中视线清晰。

-保持安全通道畅通，避免操作过程中发生意外。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程步骤：

-确认设备已开启，进入操作界面。

-根据业务需求，选择相应功能模块。

-输入必要信息，如客户账号、交易金额等。

-遵循系统提示，完成操作流程。

-操作完成后，打印或保存相关凭证。

2.特定操作的技术规范：

-交易过程中，确保输入信息准确无误。

-对于涉及资金交易的操作，需进行二次确认。

-使用密码或指纹等生物识别技术时，确保操作人员身份验证无误。

3.异常情况处理程序：

-设备故障：立即停止操作，报告上级，等待维修。

-系统异常：按照系统提示进行操作，如无法解决，报告上级。

-客户投诉：耐心倾听客户诉求，记录详细信息，报告上级处理。

-交易失败：告知客户原因，必要时提供解决方案或重新操作。

-安全事件：立即停止操作，隔离设备，报告安全部门，协助调查。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行平稳，无异常噪音或震动。

-显示屏显示清晰，无卡顿或黑屏现象。

-交易处理速度快，响应时间符合规定标准。

-设备表面清洁，无积尘或油污。

-系统运行稳定，无频繁重启或崩溃现象。

2.常见故障现象：

-设备无法启动或频繁重启。

-显示屏出现花屏、闪烁或黑屏。

-交易处理缓慢或无法完成。

-设备出现异常噪音或震动。

-设备接口或连接线损坏。

3.状态监控方法：

-定期对设备进行视觉检查，确保外观正常。

-通过系统监控界面，实时查看设备运行状态。

-定期进行设备性能测试，包括速度、稳定性等。

-记录设备使用日志，分析故障模式和频率。

-安排专业维护人员定期检查和维护设备。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-检查设备启动和关闭是否顺畅，无卡顿。

-测试设备响应速度，确保符合业务处理要求。

-验证设备显示屏显示内容是否准确无误。

-检查设备接口连接是否稳定，数据传输无丢失。

-对自助服务设备，测试钞箱出钞、卡槽读卡等功能。

2.调整方法：

-根据测试结果，调整设备参数，如分辨率、亮度等。

-清理设备内部积尘，润滑机械部件。

-更新设备固件，修复已知漏洞或优化性能。

-调整设备位置，确保操作人员视线和操作方便。

3.不同工况下的处理方案：

-正常工况：定期进行常规测试和调整，保持设备最佳状态。

-高负荷工况：增加测试频率，确保设备在高负荷下稳定运行。

-异常工况：立即停止操作，进行故障排查，必要时更换设备部件。

-紧急工况：采取紧急措施，如切换至备用设备，同时通知维修人员。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

-操作人员应保持身体直立，双脚自然分开，与肩同宽，以提供稳定的支撑。

-肩部和颈部放松，避免长时间保持同一姿势导致的肌肉紧张。

-胸部略微前倾，视线与屏幕保持水平或略微向下，减少颈部和眼睛的疲劳。

-手臂自然下垂，手腕放松，避免过度弯曲或扭转。

-腿部略微弯曲，保持舒适的站立或坐下姿势。

2.活动区域：

-操作区域应足够宽敞，以便操作人员有足够的空间进行操作和移动。

-设备应放置在易于访问的位置，避免频繁弯腰或伸展。

-确保操作人员能够轻松地到达所有设备控制面板和按钮。

-避免操作区域有障碍物，确保行走和操作时的安全。

3.规范姿势：