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从组织视角看“社区团购”对邻里关系的商品化

一、摘要与关键词

摘要：

在数字平台经济的浪潮下，“社区团购”作为一种新兴的商业模

式，已深度，渗透进中国城市居民的日常生活。其，以社区为单位、

以邻里关系为纽带的组织形式，被普遍，视为一种高效的零售创新。

然而，在其，便捷与温情的表象之下，隐藏着一场，由组织化力量，

所驱动的、对传统社会关系的深刻改造。本文旨在从组织社会学的理

论视角，对“社区团购”这一组织形态，是如何，系统性地，将非正

式的、基于情感与互惠的邻里关系，转化为可计算、可管理的商品化

关系的内在机制，进行一次深入的、系统的剖析。本研究主要采用扎

根于解释主义范式的文本分析方法，通过对主流社区团购平台的运营

规则、团长培训手册、以及相关的公共话语，进行批判性的解码。研

究发现，社区团购对邻里关系的商品化，并非，一个自然演变的结果

，而是，平台型组织，通过一套精密的制度设计，所主动建构的。其

核心的建构机制，主要通过三个相互关联的层面得以实现：其一，是

通过“社会信任的科层化管理”，即将邻里间的、模糊的、人格化的

信任，转化为平台，可量化的绩效指标（如订单量、复购率），从而

，将信任关系，纳入理性的管理框架；其二，是通过“邻里角色的工

具化改造”，即将“团长”，从一个，热心的、互助的社区能动者，

重塑为一个，受平台激励与约束的、承担着销售与客服职能的“准雇

员”，从而，使其，社会资本，服务于组织的经济目标；其三，是通

过“社群互动的算法化殖入”，即平台，通过算法推荐、限时促销等

技术手段，持续地，将社群的互动焦点，从自发的生活交流，引向预

设的消费行为，从而，使经济逻辑，殖民了社群的交往空间。本文认

为，“社区团购”的组织实践，深刻地，体现了卡尔·波兰尼所言的

“脱嵌”过程，即，经济活动，从社会关系中，脱离出来，并反过来

，支配与重塑社会关系，从而，为我们，理解数字资本主义，如何，

重塑基层社会，提供了一个生动的案例。

关键词：

社区团购，组织社会学，商品化，邻里关系，数字劳动

二、引言

我们正处在一个由数字平台，深刻地，重塑着社会结构与日常生

活的时代。在这一宏大背景之下，“社区团购”，作为一种，在近年

来，于中国市场，异军突起的商业模式，以其，惊人的渗透力与动员

力，迅速，成为了连接亿万家庭餐桌的“新基建”。它，依托于移动

互联网技术，以住宅小区为基本单位，通过招募社区内的“团长”作

为节点，将分散的消费需求，汇聚起来，向上游供应链，进行集采，

从而，为消费者，提供了物美价廉的商品与便捷的次日达服务。从表

面上看，这，是一场多方共赢的商业创新，平台，获得了市场，居民

，获得了实惠，而“团长”，则获得了一份灵活的收入。

然而，在这套高效的商业逻辑背后，当我们，将目光，从经济的

维度，转向社会的维度时，一个更为深刻、也更具张力的变革，正在

，悄然发生。“社区团购”，这一模式的独特之处，在于其，并非，

一个纯粹的、匿名的线上交易，而是，深度，嵌入并利用了“邻里关

系”这一，前现代的、充满了温情与互惠色彩的社会资本。微信群里

，团长的热情招呼、邻居们的七嘴八舌、关于哪家水果更甜的讨论，

这一切，都为冰冷的商业交易，披上了一层“社区共同体”的温情面

纱。这种，将“生意”与“人情”进行捆绑的模式，正是其，能够，

实现低成本获客与高用户粘性的核心秘诀。

这，便构成了本研究的核心追问。当一种，以追求效率与利润最

大化为核心目标的“组织化”力量，系统性地，介入到以情感、互惠

与长期信赖为基础的“邻里关系”之中时，后者，会发生何种性质的

、根本性的改变？“团长”，这一身兼“热心邻居”与“销售代理”

双重角色的行动者，其行为逻辑，究竟是，由社区的道义所驱动，还

是，由平台的规则所塑造？邻里之间，原本，基于生活互助的自发交

流，是如何，被一步步，改造为一种，以完成消费为导向的、程式化

的互动的？更重要的是，在这场改造中，“平台”作为一种，新型的

、数据化的组织形态，其所设计的规则、激励与约束机制，是如何，

系统性地，将邻里关系中，那些，宝贵的、但却，难以量化的“社会

价值”（如信任、情感），“榨取”出来，并将其，转化为可计算的

“经济价值”的？

因此，本研究的核心问题是：从组织社会学的批判性视角审视，

“社区团购”，作为一种组织化的商业实践，其将前现代的、人格化

的邻里关系，进行系统性“商品化”的深层机制，究竟是什么？

三、