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企业网络灾备服务协议

鉴于委托方（以下简称“客户”）需要保障其企业网络系统在发生灾难性事件时的业务连续性和数据安全，委托服务商（以下简称“服务商”）提供专业的企业网络灾备服务；

为明确双方在灾备服务合作中的权利、义务和责任，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，下列术语具有以下含义：

1.1.1灾备服务：指服务商为客户提供的，包括灾备方案设计、灾备环境搭建、数据备份、数据存储、数据传输、系统恢复、技术支持、演练测试等在内的全套服务，旨在帮助客户在发生灾难性事件时，快速恢复关键业务系统的正常运行。

1.1.2灾难性事件：指导致客户网络系统瘫痪或部分瘫痪的突发事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾）、硬件设备重大故障、网络中断、软件系统崩溃、病毒入侵、勒索软件攻击、人为操作失误等。

1.1.3恢复时间目标（RTO）：指客户关键业务系统在发生灾难性事件后，要求恢复到可接受运行状态的最大时间限制。

1.1.4恢复点目标（RPO）：指客户关键业务系统在发生灾难性事件后，可接受的数据丢失量，即允许的最新数据备份点的时间距离灾难发生的时间点。

1.1.5服务水平协议（SLA）：指本协议附件中约定的，服务商提供灾备服务的具体性能指标和责任承担条款。

1.1.6数据安全与保密：指对客户在灾备服务过程中涉及的所有数据进行保护，防止未经授权的访问、使用、泄露或破坏，并确保数据的完整性和可用性。

1.1.7灾备中心：指服务商为提供灾备服务而搭建和maintained的用于数据存储、系统恢复的设施。

1.1.8关键业务系统：指客户认为对其正常运营至关重要的业务系统，具体系统清单由双方在附件中明确。

1.2本协议适用的范围限于客户指定的【填写适用范围，例如：生产环境网络系统/特定业务应用系统】，包括但不限于【填写具体系统名称或描述】。

第二条服务内容与范围

2.1服务商根据客户需求及双方约定的灾备方案，提供以下灾备服务：

2.1.1灾备方案设计：根据客户业务需求、系统架构、数据特点、RTO、RPO要求等，设计合理的灾备方案，包括但不限于备份策略（全量备份、增量备份、差异备份）、备份频率、备份介质、存储方案、传输方式、恢复流程、切换方案等。

2.1.2灾备环境搭建与配置：按照设计的灾备方案，负责灾备中心硬件设施（服务器、存储设备、网络设备等）的采购、部署、配置和测试；配置相关的软件系统（操作系统、数据库、中间件、备份软件等）；完成客户生产环境与灾备中心的网络连接设置。

2.1.3数据备份服务：按照约定的备份策略和频率，对客户指定的关键业务系统数据进行备份；确保备份数据的完整性和可恢复性。

2.1.4数据存储与安全：将备份数据存储在服务商提供的灾备中心存储设备上；采取不低于【填写存储加密方式，例如：AES-256位】加密的技术手段保护存储数据的安全；根据约定存储时长保存备份数据。

2.1.5数据传输服务：通过【填写传输方式，例如：专用网络线路/加密通道】，安全地将备份数据从客户生产环境传输至灾备中心。

2.1.6系统恢复服务：在灾难性事件发生时，根据双方约定的恢复流程，迅速启动灾备中心资源，执行数据恢复和系统重建操作，协助客户恢复关键业务系统的运行。

2.1.7灾备演练与测试：根据约定频次（例如：每半年一次）或应客户要求，定期或在重大变更后进行灾备演练，模拟真实灾难场景，验证灾备方案的可行性和有效性，并对演练结果进行评估和报告。

2.1.8技术支持与维护：提供灾备系统的7x24小时技术支持服务，包括故障排查、性能优化、系统维护等；确保灾备系统的稳定运行。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1双方就灾备服务的性能指标达成如下协议（SLA）：

3.1.1故障检测与响应：服务商承诺在接到客户故障通知后【填写时间，例如：15分钟】内响应，并启动故障处理流程。

3.1.2服务恢复时间（RTO）：

*对于【列出关键业务系统1及其RTO】，服务商承诺在灾难发生后【填写时间，例如：4小时】内完成系统恢复，并使系统达到可用的状态。

*对于【列出关键业务系统2及其RTO】，服务商承诺在灾难发生后【填写时间，例如：8小时】内完成系统恢复，并使系统达到可用的状态。

*其他非关键业务系统的恢复时间要求为【填写时间或标准，例如：按现场情况尽力恢复/不作SLA承诺】。

3.1.3