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2026店员校招面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于常见的促销方式？

A.提高价格

B.满减活动

C.减少服务

D.降低质量

2.顾客对商品不满意要求退货，正确做法是？

A.直接拒绝

B.按规定流程处理

C.让顾客找别人

D.拖延时间

3.店员上班时应保持的形象是？

A.奇装异服

B.整洁得体

C.随意邋遢

D.浓妆艳抹

4.店铺盘点主要是为了？

A.浪费时间

B.检查商品数量和质量

C.增加工作量

D.给员工压力

5.当顾客询问商品信息，店员应？

A.不理会

B.耐心解答

C.随便应付

D.让顾客自己看

6.以下哪种是良好的沟通技巧？

A.打断顾客说话

B.认真倾听并回应

C.只顾自己说

D.态度冷漠

7.店铺新到一批商品，店员首先要做的是？

A.自己先试用

B.了解商品信息

C.放一边不管

D.直接上架

8.顾客在店内摔倒，店员应？

A.假装没看见

B.立即上前查看并协助

C.指责顾客

D.让其他顾客帮忙

9.以下哪个时间段可能是店铺销售高峰期？

A.凌晨2点

B.中午12点

C.深夜11点

D.早上6点

10.店员在工作中应遵守的原则是？

A.想做就做

B.遵守店铺规章制度

C.只听自己的

D.不服从安排

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.优质的顾客服务包括？

A.热情接待

B.专业解答

C.快速响应

D.冷漠对待

2.店铺常用的陈列方式有？

A.分类陈列

B.主题陈列

C.随机陈列

D.关联陈列

3.店员需要具备的能力有？

A.沟通能力

B.销售能力

C.抗压能力

D.团队协作能力

4.促销活动的目的有？

A.增加销售额

B.清理库存

C.吸引新顾客

D.提高品牌知名度

5.顾客投诉的常见原因有？

A.商品质量问题

B.服务态度不好

C.价格不合理

D.缺货

6.处理顾客投诉的步骤包括？

A.倾听顾客诉求

B.表示歉意

C.提出解决方案

D.跟踪反馈

7.店铺员工的职责有？

A.销售商品

B.维护店铺卫生

C.盘点库存

D.培训新员工

8.以下哪些属于商品的附加价值？

A.售后服务

B.品牌故事

C.商品价格

D.赠品

9.提高店铺销售额的方法有？

A.优化商品陈列

B.开展促销活动

C.提高服务质量

D.降低商品质量

10.良好的团队氛围包括？

A.相互信任

B.互相帮助

C.竞争过度

D.沟通顺畅

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店员可以在工作时间玩手机。（）

2.顾客购买商品后，不需要提供售后服务。（）

3.店铺陈列越杂乱，越能吸引顾客。（）

4.促销活动一定会增加店铺成本。（）

5.店员要主动与顾客沟通交流。（）

6.商品缺货时，不用告知顾客。（）

7.处理顾客投诉时，要先指责顾客。（）

8.团队合作比个人能力更重要。（）

9.店铺不需要定期盘点。（）

10.提高服务质量可以增加顾客满意度。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述优质顾客服务的重要性。

2.当顾客对价格不满时，你会如何处理？

3.怎样做好店铺的商品陈列？

4.举例说明如何提高自己的销售能力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在店铺销售中，线上线下结合的优势和挑战。

2.谈谈如何应对店铺突发的客流量高峰。

3.分析当前市场环境下，店员应具备的新技能。

4.讨论如何通过团队合作提高店铺业绩。

答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

二、多项选择题

1.ABC

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABD

9.ABC

10.ABD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

四、简答题

1.优质顾客服务可提高顾客满意度和忠诚度，吸引新顾客，树立良好品牌形象，增加店铺销售额和利润。

2.先倾听顾客想法，解释价格合理性，如成本、品质等。若可行，提供优惠活动或赠品。

3.分类清晰，突出重点商品，色彩搭配协调，根据顾客习惯和商品特性陈列，定期调整。

4.学习产品知识，掌握销售技巧，如了解顾客需求、推荐合适商品，多实践积累经验。

五、讨论题

1.优势：扩大客源、提升购物体验；挑战：运营成本增加、线上线下协调难。

2.提前做好人员、商品等准备，合理安排员工岗位，快速响应顾客需求。

3.如数据分析能