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加油站员工管理制度范文(4篇)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.加油站员工在上班期间应该佩戴什么标识？()

A.个人照片胸牌

B.工作证

C.队徽

D.顾客服务卡

2.加油站员工遇到顾客投诉时，应该如何处理？()

A.拒绝接受投诉

B.忽略投诉，继续工作

C.认真倾听，记录投诉内容

D.对投诉置之不理

3.加油站员工在加油时，应注意哪些安全操作？()

A.随意调整加油枪位置

B.加油过程中与顾客交谈

C.确保加油枪口对准油箱口

D.加油时玩手机

4.加油站员工在加油高峰期，应该如何安排工作？()

A.减少加油员数量

B.拒绝为顾客加油

C.增加加油员数量，提高工作效率

D.让顾客自行加油

5.加油站员工在处理油品泄漏时，应采取哪些措施？()

A.立即用水冲洗

B.使用灭火器灭火

C.关闭油罐阀门，设置警示标志

D.离开现场，等待专业人员处理

6.加油站员工在下班前，需要进行哪些工作？()

A.只关闭加油机电源

B.清理加油场地，检查设备

C.离开工作岗位，无需做任何处理

D.仅清理个人工作区域

7.加油站员工在遇到紧急情况时，应如何报告？()

A.通过手机通知上级

B.立即停止工作，等待上级指示

C.向同事求助，自行处理

D.不报告，继续工作

8.加油站员工在服务过程中，应如何处理顾客的支付问题？()

A.强制使用现金支付

B.忽略顾客的支付方式

C.尊重顾客的支付方式，提供多种支付途径

D.限制顾客的支付时间

9.加油站员工在交接班时，应检查哪些内容？()

A.仅检查加油机记录

B.检查加油机记录和现场设备

C.仅交接现金和钥匙

D.不进行检查，直接交接

10.加油站员工在遇到火灾时，应如何逃生？()

A.随意选择出口

B.疏散至最近的安全出口

C.逆行逃生，避免拥堵

D.留在原地，等待救援

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是加油站员工必须遵守的服务规范？()

A.热情接待顾客

B.保持加油站环境整洁

C.严格执行安全操作规程

D.遵守国家法律法规

E.忽视顾客需求，自行决定服务内容

12.在加油站发生紧急情况时，员工应采取哪些措施？()

A.立即报警

B.组织顾客有序疏散

C.采取必要的安全措施，如关闭阀门、切断电源

D.未经培训擅自处理，可能导致事态扩大

E.确保所有人员安全

13.加油站员工在交接班时，需要检查以下哪些内容？()

A.加油机记录

B.现场设备状态

C.现金及贵重物品

D.车辆停放情况

E.个人工作日志

14.以下哪些行为属于加油站员工违反操作规程的行为？()

A.在加油时与顾客交谈

B.使用手机进行通话或操作

C.在加油机旁吸烟

D.未经允许进入油罐区

E.穿着不合规定的服装

15.加油站员工在服务过程中，应如何处理顾客投诉？()

A.认真倾听顾客的投诉内容

B.及时记录投诉的关键信息

C.积极寻求解决方案，并告知顾客处理进度

D.对顾客的投诉置之不理

E.拒绝顾客的投诉，认为问题不大

三、填空题(共5题)

16.加油站员工必须佩戴的工作牌上应包括姓名、工号以及

17.在加油过程中，如发现油品泄漏，应立即关闭

18.加油站员工在交接班时，必须详细记录

19.加油站员工在遇到顾客投诉时，应首先

20.加油站员工在服务顾客时，应保持站内环境

四、判断题(共5题)

21.加油站员工在加油过程中可以同时进行手机通话。()

A.正确B.错误

22.加油站员工在遇到顾客投诉时，可以拒绝处理。()

A.正确B.错误

23.加油站员工在下班前可以不进行工作场地清理。()

A.正确B.错误

24.加油站员工可以穿着便装上岗。()

A.正确B.错误

25.加油站员工在加油时可以与顾客进行随意交谈。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.加油站员工在遇到顾客车辆发生故障时，应该如何处理？

27.加油站员工在处理顾客投诉时，应该遵循哪些原则？

28.加油站员工在加油机出现故障时，应该采取哪些措施？

29.加油站员工在交接班时，需要注意哪些事项？

30.加油站员工在遇到自然灾害或紧急情况时，应该如何应对？

加油站员工管理制度范文(4