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退货逆向物流损坏赔偿协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方（销售方/委托方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（承运方/处理方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于：

1.甲方销售商品，并可能需要将购买者退回的商品通过逆向物流服务进行处理；

2.乙方具备提供逆向物流服务的资质和能力，包括但不限于商品揽收、运输、中转、仓储等操作；

3.双方希望明确在商品退货逆向物流过程中，若发生商品损坏，双方的责任划分及赔偿事宜，以保障各自合法权益。

据此，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“退货商品”指由甲方售出，因购买者（消费者）原因或非甲方责任需要退回的商品。

“逆向物流”指将退货商品从购买者处返还至甲方或其指定地点的物流过程。

“商品损坏”指在逆向物流过程中，商品发生外观破损、功能故障、配件缺失、严重污渍、变形等非正常损耗或灭失。

“责任期间”指从甲方将退货商品交付给乙方，至乙方将商品安全送达甲方指定接收地点之间的时间段。

“保险”指乙方为应对逆向物流风险而购买或提供的货物保险。

第二条甲方的义务

1.2甲方应向乙方提供准确、完整的退货商品信息，包括但不限于商品型号、序列号（如有）、数量、购买凭证、购买者联系信息、损坏情况描述及照片等，以便乙方有效处理退货物流。

1.3甲方应按照国家相关法律法规或双方约定，对退货商品进行合理的初始包装，确保商品在交付给乙方前的状态良好。

1.4甲方应及时向乙方提供处理退货物流操作的必要授权、指令以及购买者同意退货的证明文件（如退货申请、确认函等）。

1.5甲方应指定并书面通知乙方安全的商品接收地点、接收人及联系方式，并确保接收地点具备接收退货商品的条件。

1.6甲方对其售出商品的质量保证和初始包装负责。非因乙方在责任期间内的操作不当所致的商品损坏，甲方不承担赔偿责任。

1.7甲方应积极配合乙方进行损坏商品的查验、拍照取证、信息记录及后续的赔偿或理赔流程。

第三条乙方的义务

3.1乙方应根据甲方委托的指令、约定的路线、方式及时效要求，安全、及时、负责地执行退货商品的揽收、运输、中转、仓储等操作。

3.2在操作过程中，乙方应采取合理的包装保护措施（如使用填充物、保护膜等）和专业的操作规范（如轻拿轻放、规范装卸），尽最大努力避免商品损坏。

3.3乙方应对在责任期间内，因自身操作不当（如装卸、运输颠簸、挤压、保管不善、不当堆放、水浸、火损等直接原因）直接导致的商品损坏承担赔偿责任。

3.4乙方应在商品送达甲方指定接收地点后，及时通知甲方，并提交完整的操作记录、签收单据及损坏商品的证明材料（如照片、视频等）。

3.5如已投保，乙方应在商品发生损坏后______小时内（或双方约定时间）向保险公司报案，并积极协助保险公司进行查勘、定损和理赔程序。保险理赔结果通知甲方后，乙方应提供相关证明文件。

3.6乙方应妥善保管退回的商品，直至甲方或其授权代表按照本协议约定完成查验、接收或处置，并承担相应的保管责任（如适用）。

第四条损坏的确认与鉴定

4.1商品损坏的确认，可在以下环节进行：

(a)乙方在操作环节（如卸货时）初步发现或怀疑损坏，应立即停止操作，拍照记录，并通知甲方核实。

(b)商品送达甲方指定接收地点后，由甲方或其授权代表进行最终查验和确认。

4.2损坏的确认应基于客观事实，可参考商品外观、功能测试报告、配件完整性、运输单据记录等。双方可事先约定参照的国家标准、行业标准或特定检验方法。

4.3如双方对损坏程度、是否属于乙方责任范围或责任程度存在争议，应友好协商解决。协商不成的，可共同选择双方认可的或由争议解决条款指定的第三方鉴定机构进行商品损坏情况的鉴定，鉴定费用由责任方承担或根据鉴定结果按约定分摊。

第五条赔偿范围与标准

5.1赔偿原则：乙方仅对在责任期间内，因自身操作不当直接导致的商品损坏承担赔偿责任。因不可抗力（如地震、洪水、战争等）、商品自身固有瑕疵或性质、购买者或运输途中第三方故意或重大过失行为、非乙方操作原因导致的自然损耗、甲方交付时商品已存在隐性问题等非乙方责任因素造成的损坏，乙方不承担赔偿责任。

5.2赔偿主体与顺序：

(a)首先由乙方的相关货物保险在保险合同约定的范围内承担赔偿责任。

(b)保险不足以弥补甲方损失的，或无保险覆盖的部分，由乙方根据本协议约定承担补