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投诉渠道使用协议合同

甲方（投诉方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方希望通过乙方提供的投诉渠道解决其在乙方提供的产品或服务过程中遇到的问题，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方使用乙方投诉渠道的相关事宜达成如下协议：

一、投诉渠道的设立与使用

1.乙方同意设立专门的投诉渠道，包括但不限于电话、邮件、在线客服等，以便甲方在遇到问题时能够及时提出投诉。

2.甲方应通过乙方提供的投诉渠道进行投诉，不得以任何形式干扰乙方正常的工作秩序。

3.甲方在投诉时，应提供以下信息：

（1）甲方的基本信息，包括姓名、联系方式等；

（2）投诉事由，包括但不限于产品或服务的具体问题、时间、地点等；

（3）投诉的证据材料，如照片、视频、合同等。

二、投诉处理流程

1.乙方收到甲方投诉后，应在一定时间内进行初步审核，确认投诉的真实性。

2.乙方应在接到投诉后7个工作日内，对投诉事项进行调查核实。

3.乙方根据调查结果，对投诉事项进行处理，并告知甲方处理结果。

4.若甲方对处理结果不满意，可要求乙方进行再次调查或提出申诉。

三、保密条款

1.双方对本协议内容以及甲方投诉过程中提供的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本协议签订之日起至甲方投诉问题解决之日止。

四、免责条款

1.乙方在处理投诉过程中，如因不可抗力因素导致投诉处理延迟或无法处理，不承担任何责任。

2.乙方对甲方提供的投诉信息进行保密，但因甲方自身原因导致信息泄露，乙方不承担任何责任。

五、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：____________________

乙方（签字）：____________________

签订日期：____________________