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邮政考试题库及答案湖北

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.邮政服务的基本任务是（）。

A.传递信息

B.传递物品

C.传递资金

D.传递信息、物品和资金

答案：D

2.根据《邮政法》，邮政企业应当对邮政服务提供（）。

A.有偿服务

B.无偿服务

C.部分有偿服务

D.部分无偿服务

答案：A

3.邮政普遍服务业务范围包括（）。

A.信件、包裹、邮政汇兑

B.信件、包裹、快递

C.信件、包裹、物流

D.信件、包裹、特快专递

答案：A

4.邮政企业对用户交寄的给据邮件，应当在（）内将给据邮件的收据联交给用户。

A.1日

B.2日

C.3日

D.4日

答案：A

5.邮政企业应当设置用户（）的营业场所、邮政信箱等。

A.投诉

B.咨询

C.建议

D.投诉和咨询

答案：D

6.邮政企业对无法投递的邮件，应当退回（）。

A.发件人

B.收件人

C.邮政企业

D.相关部门

答案：A

7.邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，自（）之日起超过六个月无人认领的，按照国务院邮政管理部门的规定处理。

A.无法投递

B.退回

C.寄出

D.到达

答案：A

8.邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度，对用户交寄的邮件，当面验视内件，但（）除外。

A.信件

B.包裹

C.快递

D.特快专递

答案：A

9.邮政企业从业人员不得（）。

A.泄露用户使用邮政服务的信息

B.泄露用户个人信息

C.泄露用户通信内容

D.泄露用户所有信息

答案：C

10.邮政企业从业人员在（）情况下，可以查看用户交寄的邮件内件。

A.任何情况下

B.用户同意的情况下

C.法律允许的情况下

D.邮政企业要求的情况下

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.邮政企业应当保障邮政普遍服务的（）。

A.范围

B.水平

C.质量

D.效率

答案：ABCD

2.邮政企业在提供邮政普遍服务过程中，不得（）。

A.擅自中止服务

B.擅自降低服务标准

C.擅自增加服务收费

D.擅自改变服务方式

答案：ABCD

3.邮政企业应当对邮政设施进行（）。

A.维护

B.保养

C.改造

D.升级

答案：ABCD

4.邮政企业应当对邮政服务提供（）。

A.保障

B.监督

C.管理

D.指导

答案：ABCD

5.邮政企业应当对邮政服务提供（）。

A.保障

B.监督

C.管理

D.指导

答案：ABCD

三、填空题（每题1分，共10分）

1.邮政普遍服务是国家保障公民通信权利的一项（）。

答案：基本公共服务

2.邮政企业应当加强服务质量管理，完善（）制度，提高服务水平。

答案：服务承诺

3.邮政企业应当加强服务质量管理，完善（）制度，提高服务水平。

答案：服务承诺

4.邮政企业应当加强服务质量管理，完善（）制度，提高服务水平。

答案：服务承诺

5.邮政企业应当加强服务质量管理，完善（）制度，提高服务水平。

答案：服务承诺

6.邮政企业应当加强服务质量管理，完善（）制度，提高服务水平。

答案：服务承诺

7.邮政企业应当加强服务质量管理，完善（）制度，提高服务水平。

答案：服务承诺

8.邮政企业应当加强服务质量管理，完善（）制度，提高服务水平。

答案：服务承诺

9.邮政企业应当加强服务质量管理，完善（）制度，提高服务水平。

答案：服务承诺

10.邮政企业应当加强服务质量管理，完善（）制度，提高服务水平。

答案：服务承诺

四、简答题（每题5分，共20分）

1.邮政企业在提供邮政普遍服务过程中，应当遵守哪些规定？

答案：邮政企业在提供邮政普遍服务过程中，应当遵守以下规定：（1）保障邮政普遍服务的范围、水平、质量和效率；（2）不得擅自中止服务；（3）不得擅自降低服务标准；（4）不得擅自增加服务收费；（5）不得擅自改变服务方式。

2.邮政企业应当如何加强服务质量管理？

答案：邮政企业应当加强服务质量管理，完善