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2025年事业单位工勤技能-上海-上海政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务“一网通办”改革中，以下哪项是实现业务协同的核心基础？

A.数据共享机制

B.窗口人员数量增加

C.纸质材料精简

D.办事流程口头优化

2、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合“首问责任制”的要求？

A.告知群众“这不是我负责的事项”后不予理会

B.主动记录问题并引导至相应窗口或联系责任人

C.让群众自行查阅办事指南

D.建议群众拨打12345后离开

3、下列哪项不属于“好差评”制度的评价维度？

A.服务态度

B.办事效率

C.窗口装修风格

D.规范程度

4、在办理行政许可事项时，若申请人材料不全但符合容缺受理条件，正确的处理方式是？

A.直接退回申请材料

B.出具《容缺受理通知书》，明确补交时限

C.要求申请人当场补齐否则不予受理

D.先录入系统再通知补交

5、以下哪项是“政务服务标准化”建设的主要目标？

A.提高工作人员收入

B.实现同一事项无差别受理、同标准办理

C.减少办公设备采购

D.缩短每日工作时间

6、在“一窗受理、集成服务”模式下，综合窗口工作人员的核心职责是？

A.仅负责收件和发证

B.提供咨询、收件、流转、结果送达等全流程服务

C.只打印营业执照

D.代替申请人填写所有表格

7、下列哪种情形属于政务服务中的“隐性门槛”？

A.公布办事指南中的法定材料清单

B.要求提供未公开的证明材料

C.提供网上预约服务

D.设置无障碍通道

8、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.群众必须使用手机APP

B.事项标准化和数据共享到位

C.所有审批由窗口人员直接决定

D.取消所有书面材料

9、下列哪项是政务服务“好差评”结果的应用方式？

A.仅用于内部存档

B.与工作人员绩效考核挂钩

C.完全由群众决定人员去留

D.只表扬不整改

10、在接待情绪激动的办事群众时，最恰当的应对方式是？

A.立即提高音量进行反驳

B.耐心倾听，安抚情绪，引导依法依规解决问题

C.要求保安将其带离

D.假装没听见继续办公

11、在上海市“一网通办”政务服务体系中，下列哪项是实现“高效办成一件事”的核心支撑平台？

A.市民云

B.随申办

C.一网通办总门户

D.数据共享交换平台

12、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合“首问责任制”的要求？

A.告知群众找对应窗口办理

B.主动了解需求并引导至正确窗口

C.让群众自行查阅办事指南

D.建议群众拨打12345咨询

13、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价维度？

A.服务态度

B.办事效率

C.收费金额

D.办事流程

14、在办理行政审批事项时，若申请人材料不全但符合容缺受理条件，正确的处理方式是？

A.拒绝受理并退回全部材料

B.先予受理，并一次性告知补正内容

C.要求补齐后再提交

D.转交其他部门处理

15、下列哪项是“双减”政策直接影响的领域？

A.职业技能培训

B.学前教育

C.义务教育阶段学科类培训

D.高等教育自学考试

16、政务服务窗口实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低设备投入成本

D.简化内部考核流程

17、下列哪项行为违反政务服务保密原则？

A.使用加密系统传输数据

B.在办公电脑上粘贴密码便签

C.离职前交接工作资料

D.按权限查询申请人信息

18、“最多跑一次”改革的实现基础是？

A.增加窗口人员

B.优化办事流程和数据共享

C.延长工作时间

D.提供免费邮寄服务

19、下列哪项属于政务服务标准化建设的内容？

A.统一服务场所标识

B.自主制定审批标准

C.差异化服务流程

D.个性化材料清单

20、办事员在引导群众使用“随申办”APP时，首要关注的操作环节是？

A.下载安装与实名注册

B.查看新闻资讯

C.参与积分兑换

D.浏览旅游推荐

21、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是（）

A．谁接待谁全程代办

B．首问责任人必须登记并转交

C．首问责任人能办即办，不能办则负责指引或转办

D．首问后可建议群众自行咨询其他窗口

22、“一网通办”平台的核心目标是（）

A．提升政府网站美观度

B．实现政务服务事项全程网上办理

C．减少窗口工作人员数量

D．推广政府微信公众号

23、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价维度？（）

A．服务态度

B．办事效率

C．办公环境

D．政策