解决职场矛盾案例教学.pptxVIP

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2026-01-10 发布于湖北
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解决职场矛盾案例教学.pptx

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第一章职场矛盾的普遍性与危害第二章冲突分析的理论框架第三章冲突解决的核心方法第四章冲突调解的实践技巧第五章职场冲突的预防机制第六章职场矛盾的案例深度分析

01第一章职场矛盾的普遍性与危害

职场矛盾的引入：真实案例场景案例背景数据支撑问题提出某互联网公司产品经理与小张因项目进度问题爆发激烈冲突，导致项目延期一个月，客户投诉率上升20%，公司市值缩水5%根据《2023年职场冲突白皮书》，73%的职场冲突源于沟通不畅，45%的冲突最终演变为公开对抗。某咨询公司统计显示，因内部矛盾导致的效率损失平均占企业总成本的8.6%当冲突升级为公开对抗时，企业如何系统性地解决矛盾？管理者应采取什么策