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2025年全面质量管理知识考试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的首要原则是什么？()

A.质量保证

B.满足顾客需求

C.综合管理

D.质量改进

2.ISO9001标准要求组织必须建立的文件是？()

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.质量记录

3.在PDCA循环中，C代表什么？()

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

4.六西格玛管理的目标是减少多少次缺陷？()

A.3.4次

B.6.7次

C.10次

D.20次

5.5S活动中的S指的是什么？()

A.安全（Safety）

B.整理（Sort）

C.清扫（Shine）

D.清洁（Sanitize）

6.在全面质量管理中，TQM代表什么？()

A.全面质量管理（TotalQualityManagement）

B.质量管理团队（TeamQualityManagement）

C.全面质量监控（TotalQualityMonitoring）

D.质量管理技术（TechnologyQualityManagement）

7.全面质量管理中，7大工具包括哪些？()

A.流程图、检查表、直方图、控制图、散点图、帕累托图、因果图

B.质量功能展开、过程流程图、散点图、直方图、帕累托图、因果图、检查表

C.流程图、控制图、直方图、散点图、帕累托图、因果图、检查表

D.流程图、散点图、直方图、控制图、帕累托图、因果图、质量功能展开

8.全面质量管理强调的是？()

A.质量控制

B.质量保证

C.持续改进

D.质量预防

9.全面质量管理中，培训与发展的意义是什么？()

A.提高生产效率

B.降低成本

C.增强团队协作能力

D.提升员工技能

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理的基本原则？()

A.顾客导向

B.领导作用

C.过程方法

D.系统化管理

E.持续改进

F.事实为基础的决策

11.六西格玛管理中的DMAIC模型包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

12.以下哪些是全面质量管理中常用的数据分析工具？()

A.流程图

B.控制图

C.帕累托图

D.因果图

E.散点图

13.在全面质量管理中，以下哪些是员工参与质量管理的重要途径？()

A.培训和教育

B.建立质量小组

C.提供反馈渠道

D.实施质量奖赏制度

E.设立员工代表

14.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.确立质量方针和质量目标

B.实施过程控制

C.进行内部审核

D.管理评审

E.提供客户满意度信息

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心是持续改进，其目的是通过改进过程来提高产品的______。

16.在PDCA循环中，P代表______，是确定目标和计划的过程。

17.六西格玛管理中，六西格玛是指每百万次机会中允许______次缺陷。

18.5S活动中的S代表整理，其目的是将工作场所的物品分为______和不需要的物品。

19.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和保持一个文件化体系，该体系应包括______。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）只关注产品质量，而忽视其他方面的管理。()

A.正确B.错误

21.六西格玛管理（SixSigma）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

22.5S活动是全面质量管理（TQM）的一部分，主要用于提高工作场所的效率。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准是自愿性认证，组织可以自行决定是否实施。()

A.正确B.错误

24.在PDCA循环中，A阶段是检查阶段，主要目的是评估过程和结果。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则及其在组织中的应用。

26.解释六西格玛管理（SixSigma）中的DMAIC模型及其五个阶段。

27.请阐述5S活动在全面质量管理中的作用及其具体实施步骤。

28.