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护理部年终工作总结篇9

在院领导的带领下，秉承医院的宗旨及发展要求，以病人为中心，以二甲医院标准为目标以质量为核心，以安全为重点，以人性化服务为基础，落实各项护理管理制度不断完善优质护理服务内涵，使护理质量持续改进，把各项工作落到实处，现将护理工作计划制定如下：

一、加强科学管理，提高护理质量

护理管理者是护理质量的关键，护士长及质控小组经常深入病房检查督促，考评方式以现场考评护士及查看病人、记录，增强全院参与质量管理意识。

1.加强护士长目标管理考核，促进各项护理质量达标，要求护士长每月一次业务学习讲座。

2.坚持运动式管理，每天到病房巡查，发现问题及时反馈整改。

3、各各护理单元按标准考核，通过目标管理促使护理人员转变观念，增强奉献精神，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促进护理质量提高。

4.以过细、过精、过实、过严的态度抓好每项护理工作的全过程质量管理，即基础护理环节质量，终末质量，其中环节质量是重点，护理部将深入科室规范各环节管理。

5.坚持年有计划，月有安排、周有重点，继续进行每月一次护理质量，缺陷反馈会。

二、护理安全是护理管理重点，护理安全工作常抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合充分利用三级质控管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

1.护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期不定期检查安全工作。

2.落实护理质量管理制度，如：三查八对制度，消毒隔离制度等，认真履行各班工作职责，做好床头交接、口头交接、书面交接，重点交接及各类物品的交接。

3.履行护理质量管理职能，认真执行护理不良事件上报制度，每日对护理差错、缺陷，（搜索关注“护理总动员”微信公众号，每天都有新收获！）护理投诉原因进行分析，提出防范与改进措施，减少护理缺陷发生。

4.加强重点环节风险管理，如夜班、节假日等合理排班，减少工作漏洞，同时注意培养护士的慎独精神。

5.完善护理应急风险预案，提高护士对突发事件的应急能力。

6.加强安全管理，如危重病人交接、疑难病人、手术病人、新入院病人、压疮预防、特殊用药、病人管道管理，以及病人现存和潜在风险的｀评估等。

三、加强业务培训，提高技术水平

1.组织护士分段学习《应急预案》《基础护理》《疾病护理常规》以及《护理条例》《分级护理》《护理质量考评标准》等做到有计划、有考核、有评价。

2.重点加强对新入院护士、低年资护士分级培训与考核，外派年轻骨干学习，以提高护理队伍的理论水平及业务能力。

3.加强基本技能、理论知识考核不流于形式定期抽考。

4.注重重点科室，专科护理人员规范化培训，要有计划，逐步实施培训率达100%，定期抽查ICU、新生儿室、急诊室、手术室、供应室、内二科的护理工作，针对存在问题、制定行之有效的措施。

四、加强护理内涵建设，推进优质护理，工作的顺利进行

继续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理内涵，以夯实基础护理，促进医患和谐为主题，以提高患者满意度为目标，加强健康教育为患者提供整体护理服务。

1.加强主动服务意识，规范服务用语，增进护患交流，为患者提供全程的优质服务。

2.在全院优质覆盖率达100%基础上加深优护内涵，认真落实《护理分级》《临床护理实践指南》《优质护理服务工作规范》不断提高责任护士的业务能力，将护理安全贯穿于优质护理的始终。

3.积极开展延伸服务，对出院患者进行随访，不断满足患者就医需要，提高医疗资源利用率，整合医院优势，加大辐射力度。

4.护士长每天评估病区患者情况，合理安排调配责任护士，加强沟通交流能力，增进护患信任，拉近护患关系。

五、护理指标预计完成情况

1.基础护理合格率≧90%；

2.特一级护理合格率≧90%；

3.护理文书合格率≧90%；

4.住院病人满意度≧98%；

5.全院发表省级论文5篇。