《行业创业实践》课件——民宿前台预订、入住与离店服务.pptxVIP

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2026-01-12 发布于福建
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《行业创业实践》课件——民宿前台预订、入住与离店服务.pptx

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《民宿经营管理》学习项目：民宿前台预订、入住与离店服务

学习项目：民宿前台预订、入住与离店服务前台预订服务流程客人电话/微信咨询时，做到第一时间回复“您好，我是前台小张”“女士，请问您贵姓”“王女士，请客您是几位入住，我这边为您推荐房型”“王女士，跟您确认一下预订订单。您预订的是5月8日至5月10日，住两天，大床房，您的手机号码温馨提醒，该订单需要取消、修改、退订必须提前3天（72小时）来电取消”

学习项目：民宿前台预订、入住与离店服务前台预订服务流程客人电话/微信咨询时，做到第一时间回复完成预订支付后，第一时间把OTA平台做关房处理，重要内容通过即时短信平台回复，并添加客人微信告知客人在入住前一天会将注意事项发送到客人联系方式上询问客人是否需要用餐，用餐需提前预约，也可介绍周边吃喝玩乐，客人的需求应在PMS系统订单录入时备注清晰

学习项目：民宿前台预订、入住与离店服务前台入住服务流程入住当天，检查房间设施设备，询问客人以何种方式抵达，把交通路线一并发给客人快要抵达，门口迎接客人接到客人，表示欢迎和热情，与客人一路聊聊天办理入住：核对预计信息、办理住宿登记、告知相关注意事项、带领客人入住房间住店期间，客人的合理需求应记录备忘，若有客房用品需求时第一时间告知客房大姐补充并确认

学习项目：民宿前台预订、入住与离店服务前台离店服务流程退房时，前台应及时起身送别，与客人聊一聊入住感受，可以引导客人办理会员卡，并引导客人给予好评在送客服务中，前台应协助客人搬运行李，主动热情地将客人送到民宿门口，并向客人告别

学习项目：民宿前台预订、入住与离店服务客人离店后的服务前台可以在客人离店30分钟后或当晚，给当日退房的客人送上礼貌性问候客人在OTA的点评，要及时给予用心回复离店后，可以与客人继续保持联系“您好！好久没有联系了，我最后整理了一下民宿的照片，发现您上次参加活动的一些照片，通过邮件发送给您，欢迎有空再过来哦”！