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2025年系统规划与管理师考试重点难点试题解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.系统规划与管理师考试中，什么是IT服务管理（ITSM）的核心？()

A.项目管理

B.服务管理

C.质量管理

D.配置管理

2.在系统规划与管理师考试中，服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？()

A.确保服务质量

B.降低服务成本

C.提高员工满意度

D.减少客户投诉

3.在系统规划与管理师考试中，什么是变更管理中的变更请求（RFC）？()

A.变更请求的文档

B.变更请求的流程

C.变更请求的负责人

D.变更请求的结果

4.系统规划与管理师考试中，什么是IT基础设施库（ITIL）中的服务目录？()

A.描述IT服务的文档

B.记录IT资产的信息

C.管理IT服务的过程

D.提供IT服务的团队

5.在系统规划与管理师考试中，什么是项目管理中的关键路径法（CPM）？()

A.识别项目风险的方法

B.优化项目进度的方法

C.估算项目成本的方法

D.评估项目质量的方法

6.系统规划与管理师考试中，什么是项目管理中的敏捷方法？()

A.以项目为中心的方法

B.以人为中心的方法

C.以客户为中心的方法

D.以产品为中心的方法

7.在系统规划与管理师考试中，什么是信息架构（IA）？()

A.确定信息系统结构的方法

B.设计信息系统界面的一种方法

C.管理信息系统数据的一种方法

D.优化信息系统性能的一种方法

8.系统规划与管理师考试中，什么是业务连续性管理（BCM）？()

A.管理信息系统安全的方法

B.确保业务连续性的方法

C.优化业务流程的方法

D.提高员工技能的方法

9.在系统规划与管理师考试中，什么是数据治理？()

A.管理信息系统数据的方法

B.优化信息系统性能的方法

C.保障信息系统安全的方法

D.提高员工技能的方法

10.系统规划与管理师考试中，什么是云计算的三层服务模型？()

A.IaaS、PaaS、SaaS

B.SaaS、PaaS、IaaS

C.IaaS、SaaS、PaaS

D.PaaS、IaaS、SaaS

二、多选题(共5题)

11.在系统规划与管理师考试中，以下哪些是IT服务管理（ITSM）的核心理念？()

A.客户至上

B.透明性

C.服务交付的效率

D.持续改进

E.以流程为导向

12.以下哪些是云计算的关键特性？()

A.弹性

B.可用性

C.可扩展性

D.高度虚拟化

E.服务即软件

13.系统规划与管理师考试中，以下哪些是项目管理中的关键成功因素？()

A.清晰的项目目标

B.强有力的项目团队

C.适当的项目计划

D.有效的风险管理

E.充足的预算

14.在系统规划与管理师考试中，以下哪些是信息架构（IA）的主要组成部分？()

A.信息结构

B.用户界面

C.信息内容

D.用户体验

E.技术平台

15.系统规划与管理师考试中，以下哪些是业务连续性管理（BCM）的策略？()

A.预防策略

B.避难策略

C.恢复策略

D.转移策略

E.风险评估

三、填空题(共5题)

16.在系统规划与管理师考试中，IT服务管理（ITSM）的目的是通过优化IT服务来满足______需求。

17.系统规划与管理师考试中，云计算的三个主要服务模型分别是______、______和______。

18.在系统规划与管理师考试中，项目管理中的关键路径法（CPM）是用来______项目进度的方法。

19.系统规划与管理师考试中，数据治理的目的是确保数据的______、______和______。

20.在系统规划与管理师考试中，业务连续性管理（BCM）的目的是通过______、______和______来确保业务的连续性。

四、判断题(共5题)

21.系统规划与管理师考试中，敏捷项目管理方法不强调详细的文档编写。()

A.正确B.错误

22.在系统规划与管理师考试中，服务目录只记录了IT服务的基本信息。()

A.正确B.错误

23.系统规划与管理师考试中，业务连续性管理（BCM）的目的是防止任何可能影响业务的活动。()

A.正确B.错误

24.在系统规划与管理师考试中，IT服务管理（ITSM）中的服务级别协议（SLA）可以减少服务提供方和客户之间的冲突。()

A.正确