2026年物业管理员考试题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年物业管理员考试题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.物业管理活动中，关于业主大会的职责，以下说法错误的是？

A.制定和修改管理规约

B.选举业主委员会

C.决定专项维修资金的使用、续筹方案

D.负责小区绿化养护的具体实施

答案：D

解析：业主大会负责监督物业服务企业履行合同，但不直接实施绿化养护工作，此项由物业服务企业负责。

2.某小区因管道老化导致业主频繁投诉，业委会决定动用专项维修资金进行维修。以下流程正确的是？

A.业委会直接向施工单位拨款

B.向街道办申请批准后使用

C.经2/3以上业主同意后使用

D.先向物业企业申请，再由物业代为支付

答案：C

解析：动用专项维修资金需经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。

3.物业服务合同中，关于违约责任的约定，以下表述最符合法律规定的是？

A.物业服务企业可因业主延迟缴费而单方面提高服务费标准

B.业主逾期不缴纳物业费，物业服务企业可暂停供水供电

C.因物业企业过错导致业主财产损失，应按实际损失赔偿

D.合同未约定违约金，物业企业可不承担任何责任

答案：C

解析：物业服务企业需按合同约定履行义务，因自身过错造成的损失应承担赔偿责任。

4.在处理业主投诉时，物业客服人员应优先遵循的原则是？

A.立即上报，避免承担责任

B.留下投诉记录，但不及时跟进

C.首先安抚业主情绪，再调查核实

D.要求业主提供详细证据后才受理

答案：C

解析：客服工作需兼顾效率与安抚，先安抚情绪有助于后续问题解决。

5.关于电梯日常维保的监管，物业服务企业的主要职责是？

A.亲自进行技术检测

B.定期检查维保记录，确保符合标准

C.安排业主代表参与维保过程

D.负责电梯零部件的更换

答案：B

解析：物业企业需监督维保单位履行职责，确保维保质量，但非直接操作。

6.某小区业主擅自改变房屋用途，物业企业应采取的措施是？

A.直接强制拆除，避免纠纷

B.发出整改通知，限期恢复原状

C.视情况向法院起诉业主

D.无视业主行为，保持中立

答案：B

解析：物业服务企业需依据管理规约制止业主违规行为，并给予合理整改期限。

7.物业承接查验时，关于共用部位验收的程序，以下正确的是？

A.由建设单位组织，物业企业监督

B.由物业企业主导，业主代表参与

C.全部委托第三方机构验收

D.验收合格后直接移交使用

答案：B

解析：物业企业作为未来管理者，需主导验收并确保业主知晓结果。

8.物业服务成本构成中，占比通常最高的是？

A.管理人员工资

B.公共区域清洁费

C.公共设施设备运行费（如电梯电费）

D.物业管理费滞纳金

答案：C

解析：电梯、水泵等设备运行成本在多数小区中占物业费支出较大比例。

9.针对老年人较多的社区，物业企业可增设的服务项目是？

A.高价家政服务中介

B.免费代缴水电费服务

C.定期健康讲座与紧急呼叫系统

D.高级健身房配套

答案：C

解析：老年人社区需提供适老化服务，健康关怀符合实际需求。

10.物业企业进行年度预算编制时，需重点考虑的因素是？

A.业主收入水平

B.市场竞争价格

C.物业合同约定标准

D.上年费用支出基数

答案：C

解析：物业服务费标准需依据合同约定，非随意制定。

11.关于物业档案管理，以下表述正确的是？

A.档案需永久保存，不得销毁

B.建设单位档案移交后物业无需留存

C.业主身份信息需长期保密管理

D.档案只需纸质版，无需电子备份

答案：C

解析：业主隐私信息需严格保密，符合《个人信息保护法》要求。

12.某小区采用酬金制物业服务费标准，以下说法正确的是？

A.物业费总额固定，超支部分由业主承担

B.物业企业收入与业主满意度直接挂钩

C.业主无需缴纳物业服务费

D.支付比例由物业企业单方面决定

答案：B

解析：酬金制下物业企业按约定比例提取服务费，收入与服务质量相关。

13.物业服务企业招聘客服人员时，最应考察的素质是？

A.熟练操作办公软件

B.较强的沟通协调能力

C.精通物业法规条文

D.熟悉消防设备操作

答案：B

解析：客服工作核心是处理业主关系，沟通能力至关重要。

14.针对小区内流浪动物问题，物业企业合理的处理方式是？

A.直接驱赶，避免投诉

B.联合动物救助站进行处理

C.设置固定喂食点，定期清理

D.视为正常现象，不予干预

答案：B

解析：需依法合规处理，联合专业机构符合动物保护法规。

15.关于物业合同续签谈判，物业服务企业应重点准备的内容是？

A.提高物业服务费标准

B.明确违约责任条款

C.减少人员配备计划

D.推迟电梯维