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2025年社保卡服务中心工作总结及下一年工作计划

2025年，社保卡服务中心在上级部门指导下，紧扣“高效、便民、安全”服务主线，围绕社保卡全生命周期管理、多场景应用拓展及服务体系优化三大核心任务，全力推进各项工作落地。全年累计完成社保卡制发、补换、激活等业务238.6万笔，电子社保卡领用总量达192.3万张，覆盖率较上年提升12个百分点；跨部门数据共享调用量突破1200万次，支撑医保结算、养老金发放等高频服务高效运行；通过服务创新解决群众“急难愁盼”问题47类，群众满意度达98.7%。现将年度重点工作及存在问题总结如下，并对2026年工作作出计划安排。

一、2025年工作总结

（一）聚焦基础业务，强化社保卡全周期管理质效

1.精准推进发卡服务。针对新生儿、新就业群体、退休人员等重点人群，建立“出生即领卡”“入职即办卡”“退休同步换卡”等联动机制，联合卫健委、教育局、人社局等部门搭建数据共享通道，全年新增社保卡28.7万张，其中通过“出生医学证明+社保卡”联办模式为新生儿制卡1.2万张，平均办理时长从3个工作日压缩至1个工作日；针对长期在外务工人员，依托“跨省通办”平台提供“异地申请、本地制卡、邮寄送达”服务，全年办理跨省补换卡业务1.8万笔，较上年增长65%。

2.动态优化存量管理。建立社保卡状态动态监测系统，对过期卡、挂失卡、异常冻结卡等进行分类预警，全年主动提醒换卡15.3万张，成功率92%；开展“清卡行动”，通过数据比对清理重复卡、无效卡3.2万张，减少资源浪费；优化密码重置、挂失解挂等业务流程，推出“线上申请+线下核验”“视频认证+远程办理”等模式，密码重置业务线上办理率达85%，较上年提升20个百分点。

3.深化应用场景拓展。在医保结算、养老金发放等基础应用全覆盖的基础上，新增“社保卡+”场景12类：与交通部门合作实现社保卡乘坐公交、地铁“一卡通行”，覆盖市内9条公交线路及2条地铁线路；联合文旅局推出“社保卡游景区”服务，32家A级景区支持社保卡购票及身份核验；协同银行拓展社保卡金融功能，新增水电燃气缴费、校园卡绑定等便民服务，全年通过社保卡完成各类支付交易456万笔，金额达12.8亿元。

（二）突出服务创新，构建“线上+线下”立体服务网络

1.线下服务提质增效。完成12个基层服务网点标准化改造，设置“老年人服务专窗”“企业服务绿色通道”，配备智能填单助手、语音叫号机等设备，单业务平均办理时长从8分钟缩短至5分钟；组建“流动服务队”，深入社区、乡村、企业开展“上门办卡”服务，全年开展活动217场，服务群众3.6万人次；推行“跨窗通办”模式，打破业务科室界限，实现社保卡申领、激活、信息变更等23项业务“一窗受理”，窗口排队时长下降40%。

2.线上服务便捷升级。优化“社保卡服务”APP功能，新增“卡状态查询”“电子社保卡授权管理”“场景应用绑定”等模块，上线“智能客服”24小时解答问题，全年线上咨询量达28.5万次，问题解决率95%；推动电子社保卡与“皖事通”“浙里办”等省级政务平台深度对接，实现“单点登录、全网通办”，电子社保卡扫码登录政务服务事项达56项；开展“线上服务推广月”活动，通过短视频、社区宣讲等方式引导群众使用线上服务，线上业务办理量占比从75%提升至82%。

3.特殊群体精准服务。针对老年人、残疾人等群体，制定“一人一策”服务方案：为老年人提供“亲属代办+视频指导”服务，全年协助1.1万名老年人完成电子社保卡申领；在基层网点配备大字版操作指南、轮椅、放大镜等设施，设置“慢窗口”提供一对一指导；联合社区网格员建立“服务台账”，定期上门为行动不便人员办理社保卡激活、信息更新等业务，全年服务特殊群体4200人次。

（三）夯实技术支撑，筑牢社保卡安全运行屏障

1.系统迭代优化。完成第三代社保卡系统升级，新增生物特征识别、芯片加密等功能，支持“一晃而过”非接触读卡，读卡速度提升30%；打通与医保、税务、银行等7个部门的系统接口，实现数据实时同步，解决了以往“信息不同步、群众反复跑”问题，全年跨系统数据交互成功率达99.8%；优化系统容灾备份机制，建立主备双中心，关键业务系统故障恢复时间从2小时缩短至30分钟。

2.数据安全保障。制定《社保卡数据安全管理办法》，明确数据采集、存储、使用全流程规范，对敏感信息（如身份证号、联系方式）进行脱敏处理，全年未发生数据泄露事件；引入AI风控系统，对异常用卡行为（如异地频繁挂失、大额资金转移）实时监测，全年拦截可疑交易237起，挽回群众损失18.6万元；开展数据安全培训6场，覆盖工作人员500余人次，强化全员安全意识。

3.终端设备维护。建立自助服务终端“网格化”管理机制，将全市213台终端按区域划分责任