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2025年社工站工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX社工站在市民政局指导下，紧扣“五社联动”机制，以“需求导向、专业服务、精准帮扶”为目标，聚焦困境儿童、老年群体、残疾人、特殊家庭等重点人群，全年累计开展服务1268场次，覆盖服务对象2.3万人次，推动社区治理与民生服务深度融合。现将年度工作情况总结如下，并提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）服务体系优化：夯实基层服务网络

1.站点功能升级。完成辖区6个社区社工室标准化改造，统一配备个案访谈室、小组活动室、资源对接区，增设“应急服务角”（储备常用药品、应急物资），实现“15分钟服务圈”全覆盖。制定《社工站服务流程手册》，规范需求调研、方案设计、服务实施、效果评估全流程，建立“接案-建档-跟进-结案”闭环管理机制，全年个案服务结案率达92%，服务满意度95.6%。

2.数字平台赋能。开发“邻心通”社区服务小程序，整合服务需求登记、资源发布、活动报名、服务评价等功能，注册用户超8000人。通过大数据分析生成《社区需求热力图》，精准定位3个“服务空白区”（主要为老旧小区独居老人集中区域），针对性开展“银发相伴”上门服务，累计服务1200人次。

3.制度保障强化。与街道、社区签订《服务协作备忘录》，明确社工站统筹协调、社区提供场地支持、网格长协助信息采集的职责分工；建立“周例会、月复盘、季评估”工作机制，全年召开案例研讨会24次，解决服务难点17项（如困境儿童家庭监护能力提升、失能老人长期照护资源整合等）。

（二）重点群体服务：聚焦急难愁盼问题

1.困境儿童关爱。建立“1+N”服务模式（1名社工+心理咨询师、教师、志愿者等N方支持），全年排查登记困境儿童153名，其中事实无人抚养儿童27名、单亲家庭儿童41名。针对不同类型需求，开展“童享成长”个案服务：为12名存在心理创伤的儿童提供沙盘治疗236次，联动学校开展“课后托管+兴趣培养”项目，覆盖89名儿童；为21名家庭经济困难儿童链接助学金18.6万元，协助17名适龄儿童完成特殊教育学校入学衔接。

2.老年群体服务。围绕“健康、陪伴、参与”三大需求，开展“银龄守护”系列服务：联合社区卫生服务中心建立老年健康档案3200份，开展慢病管理小组12期，覆盖210人；针对独居老人，实施“每日一访”计划（通过电话、上门或智能手环监测），全年预防意外事件7起（如突发疾病、跌倒）；组织“银龄学堂”兴趣小组（书法、手机使用、园艺）28期，参与老人450人次，培育老年志愿者团队3支（42人），开展“老帮老”服务46次。

3.残疾人支持。以“能力提升+社会融入”为目标，联合残联、康复机构开展“手作工坊”技能培训，23名肢体残疾人掌握手工编织、电商客服等技能，其中11人实现居家就业；为37名智力、精神残疾人家庭提供“喘息服务”（每月4小时照护），缓解家庭照护压力；推动“无障碍社区”建设，协调改造社区坡道、盲道8处，增设轮椅存放点12个，组织“残健共融”文艺活动6场，参与人数超600人。

4.特殊家庭帮扶。针对失独家庭、单亲家庭、家暴受害家庭等，开展“心桥计划”心理支持服务，组建由2名心理咨询师、5名社工组成的专业团队，全年开展个案服务41例，小组辅导8期（覆盖68人）；联动法律机构提供免费法律咨询32次，协助12个家庭解决财产分割、子女抚养等问题；链接企业资源为27户特殊家庭提供“节日关怀包”（含生活物资、健康礼包），价值7.8万元。

（三）专业能力提升：强化队伍建设

1.分层培训机制。针对新入职社工（12人），开展“岗前100小时实训”（含个案记录、沟通技巧、政策学习）；针对骨干社工（8人），组织“进阶工作坊”（聚焦家庭治疗、社区营造等实务），全年累计培训480课时，社工平均参训时长60小时，2名社工通过中级社会工作师考试，1名社工获市级“优秀社区工作者”称号。

2.督导支持体系。聘请高校督导专家（每月1次驻站督导）和机构资深督导（每周1次线上督导），全年开展案例督导48次，解决服务难点（如高冲突家庭调解、临终关怀服务）21项；建立“社工-志愿者-服务对象”三方反馈机制，通过服务对象满意度调查、志愿者服务日志等优化服务方案，全年调整服务策略14次。

3.经验总结推广。鼓励社工撰写服务案例，全年形成《困境儿童家庭监护能力提升实务》《社区老年互助网络构建路径》等案例报告12篇，其中3篇入选区级优秀案例集；组织“社工沙龙”6次，与其他街道社工站交流“五社联动”经验，推动“资源清单共享”“服务项目共建”等合作。

（四）资源联动深化：构建多元协同网络

1.社区资源整合。建立“社区资源库”，收录辖区内商铺、企业、社会组织等资源127项（如超市捐赠物资、诊所提供义诊、培训机构开展课程）