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2025年社保服务专员工作总结及2026年工作计划

2025年，在社保服务一线岗位上，我始终以“精准服务、高效便民”为核心目标，围绕参保登记、待遇发放、政策落实、问题响应等重点工作，结合数字化转型与服务模式创新，全面完成年度任务。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出规划。

一、2025年工作总结

（一）政策落实与宣传：从“覆盖”到“精准”，推动政策触达更高效

本年度聚焦社保政策更新，重点围绕新业态从业人员参保、灵活就业人员缴费基数调整、退休待遇计算规则优化等3项核心政策，创新开展“分层分类”宣传。针对企业端，联合工商部门梳理辖区内320家企业名单，按行业规模划分ABC三类，对A类（员工超50人）企业开展“一对一”上门宣讲，全年走访68家，现场解答用工参保、基数申报等问题142个；对B、C类企业通过线上直播、政策包推送等方式覆盖252家，累计发送政策解读短视频12期，阅读量超2.3万次。针对个人端，重点关注灵活就业群体（辖区内约1.2万人），在社区服务中心设立“社保政策角”，制作图文版《灵活就业参保指南》5000份，联合社区网格员开展“扫楼式”宣传，覆盖8个街道、36个社区，解答“断缴补缴”“异地转移”等高频问题2100余次。通过多维度宣传，全年新增参保人数较去年提升15%，其中灵活就业人员参保率从68%提升至75%，政策知晓率调查显示，92%的受访对象表示“清楚当前参保权益”。

（二）参保服务：从“窗口办”到“指尖办”，推动服务流程再优化

以“减材料、缩时限、免跑腿”为目标，重点优化参保登记、信息变更、异地转移3类高频业务流程。一是推动“零材料”参保。针对首次参保的灵活就业人员，依托“省社保一体化平台”与公安、税务数据互通，取消身份证复印件、户籍证明等5项材料，只需通过“社保通”APP上传身份证照片即可完成登记，办理时限从3个工作日压缩至即时办结。全年通过线上渠道办理灵活就业参保3200人次，占比达65%，较去年提升20个百分点。二是破解“多地跑”难题。针对异地社保转移业务，主动对接12个省市社保经办机构，建立“跨省通办”协作机制，将转移申请材料从4份精简至1份（仅需身份证），全程线上流转，办理时限从45天缩短至15天。全年办理跨省转移业务287笔，群众平均跑腿次数从2.3次降至0.2次，收到感谢留言32条。三是特殊群体“上门办”。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，建立“需求清单+服务台账”机制，联合社区网格员收集需求，全年提供上门参保服务42次，协助完成待遇资格认证35人，解决“认证难”问题。

（三）待遇审核：从“人工核”到“智能审”，推动发放准确率再提升

严格落实待遇审核“双岗复核+系统校验”机制，全年累计审核养老、医疗、失业等各类待遇申请1.8万笔，准确率保持100%。一是优化审核流程。针对养老金申领业务，梳理常见问题（如缴费年限认定、视同缴费记录缺失等），编制《待遇审核易错点手册》，组织科室内部培训4次，将平均审核时长从5个工作日压缩至3个工作日。二是引入智能校验。依托新上线的“社保智能审核系统”，对缴费基数、参保年限、待遇标准等23项关键数据自动比对，全年拦截异常数据47例（如重复领取养老金、虚构劳动关系参保等），避免基金损失约120万元。三是强化动态跟踪。建立待遇发放“月对账”机制，每月与银行核对发放数据，对未到账人员当日启动核查，全年处理发放异常126笔，均在24小时内解决，未出现因发放延迟引发的投诉。

（四）档案管理：从“纸质存”到“数字管”，推动数据治理更规范

以社保档案数字化转型为契机，完成存量档案清理与增量档案电子化双任务。一是存量档案清理。对2018-2024年的参保登记、待遇审核等纸质档案进行全面整理，按“一人一档”原则重新分类，剔除重复、无效材料3200份，规范装订2600册，同步完成电子扫描存档，实现“纸质档案永久保存、电子档案即时调取”。二是增量档案管理。推行“业务办理即归档”模式，要求每笔业务办结后24小时内完成电子档案上传，全年新增电子档案1.2万份，调阅效率从平均30分钟缩短至5分钟。三是数据安全保障。严格落实档案调阅审批制度，全年受理外部调阅申请47次，均按权限审批后提供；定期对电子档案系统进行安全检测，修复漏洞3处，未发生数据泄露事件。

（五）问题响应：从“被动接”到“主动防”，推动群众满意度再提高

建立“12345热线+现场投诉+线上留言”三位一体的问题响应机制，全年受理咨询投诉217件，办结率100%，满意度98.6%。一是聚焦高频问题。通过数据分析发现，“灵活就业缴费中断补缴”“退休待遇计算疑问”“异地就医备案流程”为前三大问题（占比65%），针对性制作《高频问题解答手册》，在服务窗口、社区公告栏、线上平台