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2025年社保卡服务中心工作总结及2026年工作安排

2025年，社保卡服务中心在深化“放管服”改革、推进民生服务数字化转型的背景下，以“高效、便捷、安全、普惠”为目标，聚焦社保卡全生命周期管理与多场景应用拓展，全年累计服务群众217万人次，完成社保卡申领、补换、激活等基础业务189万笔，推动社保卡在医疗、交通、政务、金融等领域的“一卡通用”覆盖场景增至42项，服务质效与群众满意度实现双提升。现将年度重点工作完成情况及2026年工作计划总结如下：

一、2025年重点工作完成情况

（一）服务效能全面升级，群众办事更便捷

1.业务流程再优化。针对群众反映的“办理时间长”“材料重复提交”等问题，全面梳理12类社保卡业务流程，取消冗余材料7项，压缩办理时限50%以上。例如，补换卡业务从原3个工作日缩短至即时制卡（试点区域），非试点区域通过“线上申请+邮寄到家”模式实现24小时内办结；首次申领业务依托“出生医学证明”数据共享，在新生儿户籍登记时同步完成社保卡申领，全年累计为3.2万新生儿提供“出生即领卡”服务。

2.线上服务再拓展。优化“社保卡服务”APP功能，新增“电子社保卡亲情绑定”“异地就医备案关联”“社保待遇发放账户查询”等15项高频服务，线上业务办理占比从2024年的68%提升至82%。推出“刷脸办”“语音导办”功能，覆盖老年人、视障人士等特殊群体，全年通过线上渠道解决群众咨询89万次，问题解决率达97%。

3.线下服务再延伸。在政务服务中心、银行网点、社区服务站增设“社保卡一站式服务窗口”120个，在偏远乡镇依托村卫生室、邮政代办点设立“流动服务站”50个，配备便携式制卡设备，全年开展“上门办卡”服务1.8万次，覆盖行动不便老人、残障人士等群体，基本实现“城区15分钟、乡村30分钟”服务圈。

（二）应用场景深度拓展，“一卡通用”见实效

1.民生领域全覆盖。深化与医保、卫健部门协作，实现社保卡与电子医保凭证“一卡（码）通刷”，覆盖全市98%的定点医疗机构，全年通过社保卡结算医疗费用123亿元；联合交通部门推进“社保卡乘公交”，在12条公交线路试点“挥卡即付”，累计交易45万笔；与民政、教育部门对接，将低保金、养老金、学生资助等11类惠民资金统一通过社保卡发放，全年发放金额87亿元，惠及群众63万人次。

2.政务服务全联通。依托“互联网+政务服务”平台，推动社保卡与政务服务网账号绑定，实现“一卡登录”办理社保查询、公积金提取、不动产登记预约等32项政务服务，全年累计办理业务21万笔，减少群众重复注册、登录步骤。

3.金融功能全激活。联合合作银行推出“社保卡专属金融服务包”，包括免年费、免小额账户管理费、优先办理信贷等权益，全年新增社保卡金融账户激活量41万，账户活跃度较2024年提升25%；针对小微企业主、个体工商户推出“社保卡创业贷”，通过社保卡缴存记录与信用数据联动，简化贷款审批流程，全年发放贷款1.2亿元，惠及企业320家。

（三）风险防控扎实有力，用卡安全有保障

1.数据安全体系完善。完成社保卡系统等保三级测评，升级数据加密算法，建立“一人一档”用卡安全日志，对卡片申领、挂失、注销等关键环节实施动态监测；全年开展数据安全演练6次，排查漏洞13处，修复率100%。

2.异常交易精准拦截。依托大数据分析模型，对卡片异地高频使用、大额资金流转等20类异常行为进行实时预警，全年触发预警237例，人工核查确认风险交易12例，拦截资金损失18万元；联合公安部门打击伪造、冒用社保卡行为，协助破获案件3起，追回被骗资金5.6万元。

3.安全宣传常态化。通过“线上+线下”多渠道开展用卡安全宣传，制作短视频、漫画手册等科普材料20套，在社区、学校、企业开展专题讲座80场，覆盖群众15万人次，群众用卡安全意识显著提升，全年因个人信息泄露导致的社保卡盗刷事件同比下降60%。

（四）存在的问题与不足

尽管年度工作取得一定成效，但对照群众需求与上级要求，仍存在以下短板：一是服务均衡性有待加强，部分偏远山区流动服务站覆盖频次不足，老年人、农村群众使用智能设备办理业务仍有困难；二是跨部门数据共享深度不够，部分民生场景（如文化场馆、景区门票）的社保卡应用因数据接口标准不统一，推进速度较慢；三是个性化服务供给不足，针对灵活就业人员、新就业形态劳动者等群体的社保卡特色功能（如职业培训补贴发放、技能认证关联）尚未全面落地；四是系统承载能力面临挑战，线上业务高峰时段（如社保年度缴费期）偶发页面卡顿，影响用户体验。

二、2026年工作安排

2026年，社保卡服务中心将以“强基础、拓场景、优服务、保安全”为主线，聚焦群众“急难愁盼”，重点推进以下工作：

（一）夯实服务